Компания ООО «ТЕПЛЫЕ ОКНА» уже давно на Тольяттинском рынке, и за время своего существования не вызывала особых нареканий со стороны клиентов, а потому её репутация оставалась незапятнанной для широкой общественности, до настоящего времени…
Я лично решила, что пора перестать замалчивать о «подводных течениях» в обслуживании столь безупречной компании, и хочу поделиться с вами, уважаемые читатели tlttimes.ru, о тех неприятных нюансах, с которыми пришлось столкнуться мне и моей семье, после обращения в «Тёплые окна».
Начну по порядку…
Мой отец, с наступлением холодов, решил, что пришло время заменить уже довольно обветшалые окна на новые пластиковые. Критерием выбора фирмы, изначально была не цена, а репутация.
Отец исходил из прошлого опыта, когда я, по наивности обратившись к знакомому, установила окно в своей комнате, но спустя какое-то время там начали проявляться определенные недостатки в установке, мы не смогли ничего исправить по обещанной (5 лет) гарантии, так как фирма давно перестала существовать.
В общем, с тех пор, папа не доверяет непроверенным «однодневкам» и изначально настроился на серьёзную компанию, кой и была, по нашему общему мнению, фирма ООО «Тёплые окна». Их офис располагается в Торговом Доме «Даниловский» по улице Тополиная в 19 квартале.
В кабинете нас встретили милые девушки, которые улыбаясь, рассказали нам, как и что будет стоить.
Внимание! Дорогие тольяттинцы, запомните, если в объявлении стоит одна цена, то вовсе не факт, что в итоге она и будет, скорее наоборот, цена возрастёт вдвое, ведь там печатаются «голые» цены, а в офисе насчитывают за полный пакет услуг.
Так произошло и с нами. Мы пришли, соблазнившись ценами до 10 тыс., а насчитали нам практически 12 тыс. Далее папе пообещали скидки (аж 12%), так как он пенсионер, но на деле она даже не почувствовалась. То есть девушка, посмотрев что-то в таблице, где рассчитанные проценты, сказала, что она уже всё посчитала, и 12 тыс. это уже с учётом скидки. Папа так ничего и не понял, но скрипя зубами, решил, что пусть будет так.
В заключение, после всех подсчётов и согласований нюансов, девушка назначила нам время установки, которое должно было быть приблизительно через месяц. Мы изрядно удивились, почему так долго, на что улыбчивая девушка объяснила, что заказов просто «море», и они физически не успевают всех обслужить. Мы, успокоившись, что фирма то действительно стоящая, раз такой небывалый наплыв, согласились подождать. Лиха беда начало…
А теперь отдельное слово о «высотниках-монтажниках», точнее о бригаде установщиков окон.
Ребята пришли в заявленный день только под вечер, где-то часов в пять, начале шестого. Быстренько разбомбили оба окна, причём на кухне разлетелась вся плитка под подоконником, на что они сказали: «она у вас старая, лучше новую поставите…». Молодцы, мля…
Далее, по быстренькому законопатили всё пеной и ушли. Когда я спросила, а это нормально оставлять всё в таком, не завершённом виде? Мне ответили: «А мы откосами не занимаемся, это вам надо новую бригаду заказывать, звоните, записывайтесь».
Кто устанавливал окна, знает какая при этом грязь и пыль по всей квартире. Вещи все расфасованы по разным комнатам, кругом не пройти, не протолкнуться, мечтается только об одном – по скорее бы всё закончилась! И тут, после моего звонка, мне назначают время, через неделю… Я аж дар речи потеряла…
Объясняю девушке, что так мол и так, что в семье полуторагодовалый племянник, что он везде ходит, а тут грязь, причём кухня парализована, а ведь малышу надо всё готовить, и микроволновкой тут не обойтись. На что девушка, в не совсем вежливой форме, сказала: «У нас тут и так запарка, и чем больше вы моё время будете отнимать, тем на позже я вас запишу!.. Вот и весь разговор.
Ладно, я стерпела, думаю, наверное, и вправду запарка. Мы прожили в этой грязи, целую неделю. Всё так же под вечер, после пяти, в назначенный день к нам таки явились отделочники, но итог опять оказался печальным.
Они сказали, что предыдущая бригада неправильно установила нам окна, что не залили пены там где надо, что не доделали где необходимо, и им сейчас придётся доделывать их косяки. Доделали, ушли.
Звонить самой этой «улыбчивой» девушке в офис уже не захотелось, поэтому папа решил разобраться лично. Я при «разборе» не присутствовала, но, насколько мне известно, скандальчик получился не шуточный. Хотя в итоге, на результат это так и не повлияло.
Следующая бригада отделочников должна была прийти через три дня (мы уже почти привыкли жить, как на стройке), но в назначенный день так и не пришли. Это была пятница 17.09.2010.
Отмазка была железная: НЕ УСПЕВАЮТ! Что тут добавить?
Пришли в итоге в воскресенье, проговаривая при этом, что вот они бедные несчастные (может и так, но жалеть уже никого не хочется, раз нас не жалеют) работают и по выходным. Наконец-то всё доделали, ушли.
После всех этих коллизий с недолжным выполнением своих обязательств, доверие к компании
ООО «Тёплые окна» изрядно подорвано. Оказывается репутация для многих является не тем, что надо оберегать, а то, за чем удобно прятаться.
Вот такая «
холодная история» приключилась у нас с «
тёплыми окнами».
Комментарии (36)
Наверное одни мы с папой были не в курсе, что «Тёплые окна» не совсем безупречны…
Vitaminka
Chocolat
Бесит прям!
Vitaminka
История с нашими окнами завершилась только сегодня 29 сентября, а началась аж в середине августа…
После 19 сентября (это было воскресенье), когда нам сделали все откосы, нам забыли сделать микропроветривание. Парень пообещал вернуться и сделать его в понедельник, но пропал без вести… Мне пришлось лично доехать до их офиса (это было 23,09,2010) и напомнить им об этом, на что девушки пообещали мне перезвонить, так как на месте нет бригадира, но как только он появиться они узнают точное время и сообщат мне об этом…
Честно скажу — звонка я не дождалась!
Пришли ребята только через четыре дня, вчера 27.09.2010, причем с одним набором для одного окна (сказали, что в заявке не было написано о двух), в то время, как я проговорила, что микропроветривание нам надо на оба окна!
В итоге парню пришлось съездить в офис за ещё одним набором необходимым для установки.
У меня вопрос: там все летящие, или у них только на меня такая реакция???
Но апогеем этой истории стал приход ещё одной ремонтной бригады сегодня в 10 утра. Когда я открыла им дверь, и с удивлением спросила, зачем они пришли? Они пояснили, что по заявке (которую вчера нам уже выполнили).
Всё-таки страдает у них коммуникация внутри фирмы… очччень страдает!!!
Vitaminka
Кстати сейчас при сильном ветре, окна ПОЮТ! Даже не знаю, что и делать. Может кто посоветует?
Гарантия уже закончилась. Жалюзи прикреплены непосредственно к раме пластиковых окон. То есть профиль был просверлён.
Leah_Clearwater
serj089
tltgoryun
goseni
И сколько стоит остеклить балкон и какого размера?
Chocolat
goseni
звоните, посчитаем.
nazxul
zh-tlt
stasyurasov
stasyurasov
yulenka
BoogyVoogy
aleksey784
только после невыполнения требований по претензии можно обращаться в суд… нам так сказали в «защите прав потребителя». удачи всем, кто законным путем добивается своих гражданских прав!!!
yulenka
aleksey784
France
Про «Дизайн Престиж» ничего не слышала… рада, что хоть Вам France — в этом деле повезло!
Vitaminka
sygro6
yulenka
olgakev
С уважением Свит-Тур, 32-99-82
Oika
kzmnkzm
ANNA777
После я сам устанавливал этот отлив самому.
Теперь я могу устанавливать окна сам, и не хуже, чем «Теплые» окна))).
ska
Некачественный монтаж и халатность как они себя называют «менеджеров» к клиентам! Развод да и только! «Тёплые окна», одно название!!!
Dmitry63
artemka
Arbo2
НЕТ! Администрация торгового центра не знает куда они съехали. Бухгалтерия торгового центра говорит, что они
задолжали за аренду торговому центру за два месяца. При этом им разрешили вывезти всю свою мебель из кабинетов.
Телефоны хранят молчание. Бедные заказчики мечутся в поисках компании. Оно и понятно, у всех ощущение большой
гадости. Ведь когда заключаешь договор, то вносишь 70% предоплаты. А суммы могут быть ОГОО!
Да, я тоже попал! В начале ноября заключил с ними договор на Окно и дверь. Все чин чинарем. Но потом началось. То
замерщик уволился, то другому некогда. Ну вроде замеряли, но началось катание по срокам установки. В один не
вписались, назначили другой и вообще смылись. Впрочем когда я сними общался по телефону уже тогда было смутное
ощущение, что что-то в этой компании не в порядке. Но не думал, что так все плохо закончится. А может еще
объявятся??? Принесут свои извинения и выполнят злополучный заказ? Но вряд ли… Даже если все так будет компания
на раз потеряет к себе доверие клиентов, а это хуже веревки. Это писец, бизнесу!!! Болваны. Хоть бы бумажку на
дверь приклеили. Сейчас посыпятся на них уголовные дела. Там что совсем не думают башкой? Я на пятьнашку угорел.
Естественно им дарить не буду. Но это все время, деньги, нервы. Упущенное время, хотел новое окно, дверь, БЛИН! Но
вот ведь в чем дело, Дорогие мои, десять лет тому назад я уже обращался в эту компанию, ставили мне мнооого окон,
так я всем был доволен не сказанно. Вот и приперся сюда по старой доброй памяти. НО УВЫ, ЭТО УЖЕ НЕ ТА, ТЕПЛАЯ
КОМПАНИЯ! как знать, где найдешь, где потеряешь.
Добрый Дядя.
Slavin
sygro6
Мы застеклили у них балкон конструкцией Sliders 16.11.2012 (видимо, едва успели до всей этой неприятной ситуации с вами и другими клиентами).
Правда, мы тоже замучались с ними — так же ждали по несколько дней монтажников, бесконечные звонки/обещания с менеджерами — в общем, нервов они наших потрепали немеряно.
Н у, слава богу, установили осткление.
Теперь вот после зимы обнаружился дефект — скол в верхней части стекла, аккурат под резиновым уплотнителем. Звоню в Даниловский — а их там и след простыл. Вот по Вашей наводке нашла на Дзержинского «Добротные окна», но не знаю, отвечают ли они по обязательствам «Тёплых окон».
pobeda-68-63
Slavin
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.