Одно из правил превосходного обслуживания легендарного автодилера США Карла Сьюэла: «Процессы, а не улыбки». Улыбаться клиентам конечно нужно, но одни улыбки не могут обеспечить лояльность покупателей.

Эффективно построенные процессы – вот фундамент высокого качества, хорошего обслуживания и лояльности клиентов.
Консалтинговая Группа «ПУТЬ» приглашает собственников, первых руководителей и руководителей функциональных служб на двухдневный тренинг «Оптимизация процессов — основа бережливого менеджмента», который состоится 14-15 февраля 2014г. с 11-00 до 19-00.

Тренинг предназначен для лиц, стремящихся в кратчайшие сроки освоить оптимизацию процессов в бережливом менеджменте, как инструмент повышения эффективности организации.

Бережливый менеджмент (lean) – это подход к бизнесу, заключающийся в постоянном уменьшении всех видов потерь, повышении производительности труда и удовлетворённости клиентов и персонала при минимальных затратах. Ожидаемые результаты: запуск механизма постоянного совершенствования деятельности компании, оптимизация процессов, ежегодное снижение потерь мин на 10-30%, повышение согласованности и мотивации деятельности персонала. Генерированные персоналом идеи нередко позволяют увеличить продажи, в т.ч. во время кризиса.

Оптимизация процессов – важнейшая составляющая бережливого менеджмента. При традиционной оптимизации процессов нередко в большой организациях только этап описания процессов в ситуации «как есть» занимает несколько месяцев. На тренинге участники получат навыки оптимизации процессов в течении всего одной проектной сессии.
Многочисленные инструменты и методы оптимизации процессов (DMAIC, SIPOС, ГЕМБА, визуализация, диаграмма Ишикавы, 5S, формирование системы контроля и т.д.) будут освоены участниками на деловых играх и практических занятиях.

Семинар проводят Ирина Осинская и Наталья Филипёнок — организационные консультанты, руководители проектов по внедрению улучшений, опыт работы по lean с 2008 г., оптимизированно более 200 процессов (обучение – McKinsey, Accenture, Erickson College и др.).

Для обязательной регистрации на тренинг звоните по телефону: 66-48-61 или обращайтесь по e-mail: tushov.p@gmail.com
Программа тренинга.

Аннотация
Тренинг предназначен для лиц, стремящихся в кратчайшие сроки освоить оптимизацию процессов в бережливом менеджменте, как инструмент повышения эффективности работы организации.

Категории участников:
• Собственники и первые руководители предприятий.
• Руководителей функциональных служб.
• Члены рабочей группы по внедрению бережливого менеджмента.

Цели тренинга:
• Ознакомление с инструментами оптимизации процессов и повышения удовлетворенности сотрудников и клиентов.
• Получение практических навыков по оптимизации процессов и применению управленческих инструментов.
• Понимание целей и необходимых условий улучшения деятельности организаций.

После обучения участники смогут ответить на следующие вопросы:
• Какие виды потерь существуют?
• Как повысить производительность процессов?
• Как рассчитать эффективность процесса?
• Каковы причины неэффективности компании?
• Как повысить удовлетворенность внешних и внутренних клиентов?
• Как минимизировать потери в «обслуживающих» подразделениях?
• Что такое стандарты процессов и как их внедрять?
• Как осуществлять контроль процесса?

План тренинга
1 день
1. Что такое бережливое производство?
• Причины неэффективности.
• История развития бережливого производства.
• Виды потерь.
• Поиск и исключение потерь.

2. Оптимизация процессов.
Деловая игра. Раунд 1
• DMAIC- структурированный подход при оптимизации процесса.
• Формулировка проблем.
• Постановка цели SMART.
• Определение границ процесса — инструмент SIPOС.
Практическое занятие
• Определение критических требований клиентов.
Практическое занятие
• Формирование команды
• Инструмент определения неэффективности процесса – ГЕМБА.
• Визуализация текущего процесса – типы карт процессов.
Практическое занятие
• Определение ключевых причин не эффективности процесса — диаграмма Ишикавы.
Практическое занятие
• План сбора данных по процессу.
• Расчет эффективности процесса.
Практическое занятие

2 день
• Анализ шагов процесса.
• Определение узких мест, ловушек в процессе.
• Балансировка процесса.
Практическое занятие
• Инструменты генерации идей.
• Принципы построения целевой схемы процесса
• Построение потока процесса.
• 5S- инструмент оптимизации рабочего пространства.
• Защита от ошибок.
• Пилотирование целевой схемы.
• Стандартизация процесса – разработка СОП.
Практическое занятие
Деловая игра «Пилот»
Деловая игра. Раунд 2
• Формирование системы контроля за показателями целевого процесса.
• Завершение проекта.
Деловая игра по оптимизации бизнес-процесса.

Форма обучения
Форма занятий построена на принципах интенсивного обучения: сочетание коротких лекций, деловых игр, практических упражнений, презентаций и обсуждений.

Количество участников: до 24 человек.
Продолжительность тренинга: 16 часов.

Тренинг состоится в коворкинг центре «MEETING POINT» (г. Тольятти, ул. Маршала Жукова, 6, офис 1, вход с торца южной стороны здания, 3«Б» квартал).

Стоимость тренинга:
• для одного участника — 7 тыс. руб.;
• при участии двух сотрудников от одной организации – 10% скидка;
• при участии трех и более сотрудников от одной организации – 20% скидка.