Не так давно я побывал в местном военкомате. Туда меня направила работница паспортного стола сделать отметку об изменении моей постоянной регистрации по месту жительства. К сожалению, работница военкомата не обнаружила в картотеке мою личную карточку и была вынуждена начать ее искать в архиве. В итоге на поиски ушло около 20 мин, но они не увенчались успехом. Очередь росла.
Так и не найдя карточку, где было необходимо сделать ту самую заветную отметку, она решила завести на меня новую. Вероятно, в ее планах было перенести информацию из новой карточки в старую, если последняя вдруг будет обнаружена позже. Дай ей бог удачи.

На внесение заново всей необходимой информации обо мне в новую карточку ушло еще 20 мин. Наконец, заветная отметка была сделана, и важные бумажки для паспортного стола были переданы работницей военкомата мне обратно в руки. Таинство всех этих бумажек и процедур, как правило, не интересует их «счастливых» обладателей и участников, и единственная мысль, которая их мотивирует, это «поскорее бы все это закончилось». Однако, представьте следующую картину.

Перед стенкой с двумя окошками стоит длинная очередь (пока еще) молчаливых граждан. С другой стороны стенки под окошками за одним столом напротив друг друга сидят две работницы военкомата и работают с важными карточками, бумажками и документами, разложенными перед ними на столе.

В углу их комнаты стоит выключенный компьютер.

Еще раз: позади них пылится выключенный компьютер.

Сделайте паузу. Подумайте. И теперь еще раз: 2014 год. Министерство обороны Российской Федерации в этот финансовый год получило очередное вливание инвестиций из федерального бюджета. По соседству с Россией происходит вооруженный конфликт, и происходит вполне активно. Российские военкоматы не используют компьютеры в своей повседневной работе.

Если сегодня Вы спросите какой-либо военкомат, сколько в его ведомстве призывников с таким-то образованием, такого-то возраста, этот военкомат, конечно, оперативно предоставит Вам эту информацию. Когда найдет все необходимые карточки. Или когда заведет новые карточки.

У Министерства обороны, вероятно, и есть в распоряжении серверы, на которых хранится важная информация. Видимо, в головы руководителей этого ведомства не приходила мысль вложить инвестиции в эффективное использование этих серверов в своей повседневной работе.

Многие из Вас хоть раз бывали в муниципальных больницах. Однажды в одной из таких больниц потеряли книжку с историей болезни моей бабушки, которой предстояла операция. Врач не мог адекватно оценить, насколько безопасно делать эту операцию, без истории болезни.

Если бы больницы использовали в своей повседневной работе компьютеры, то информацию можно было бы найти на сервере Министерства здравоохранения Российской Федерации. Доступ к этой информации можно было бы получить и самим пациентом через интернет.

Впрочем, здесь мы видим первые робкие шаги: истории болезни в электронном виде станут доступны в 2015 году в г. Москве.
Причина, по которой развитие этого вида инфраструктуры в государственных учреждениях происходит так медленно, банальна: их доходы не зависят от этого. Вливания из бюджетов будут независимо от того, как долго вы простоите в их очередях.

Противоположный пример — банки, частные поликлиники, супермаркеты. Там, где есть заинтересованность в быстром потоке клиентов и соответствующем увеличении доходов. Там, где заинтересованы в том, чтобы клиент остался доволен и чтобы ему захотелось вернуться.
Когда в последний раз Вам приветливо улыбалась работница регистратуры муниципальной поликлиники, или когда в последний раз Вы видели кулеры с водой в паспортном столе?

Хотелось бы надеяться, что проект «Электронное правительство», срок внедрения которого истек в 2010 году, будет реально внедрен хотя бы в ближайшие лет 15.