как поступить службе такси, если она Вас не может сейчас увезти
Проголосовало: 61. Воздержалось: 6
Учитывая, что в часы пик (особенно, пятница и суббота с 19 до 24 часов) лавинообразно в городе растут потребности в такси, службы такси не могут перевезти всех желающих в данный момент. Как они должны поступить, на Ваш взгляд, чтобы не обидеть клиентов?
Думаю, что самое честное по отношению к клиенту «Не брать трубку, а голос вместо гудков говорит, что нет сейчас возможности».
Гораздо хуже на репутации сказывается когда заявку берут, но тянут с её выполнением. Я так как-то навино пытался уехать на автовокзал. После многочисленных созваниваний с диспетчером пришлось отказаться от заявки и тащиться с чемоданом на Степана Разина и ловить частника.
От своевременного честного признания проблем репутация не пострадает никогда. Но и при этом со временем ситуация по возникшей проблеме должна решаться в лучшую сторону (с точки зрения качества предоставления услуги).
Взять трубку и сказать, что либо вы ждете 20-30 и более минут, либо «у нас машин нет, попробуйте позвонить в другую службу такси».
Клиент ценит честность.
Приятная музыка минуты три, затем механический женский голос: «Пожалуйста, оставайтесь на линии. Ваш звонок очень важен для нас», затем опять музыкальная пауза, затем опять голос, и так минут тридцать, после этого ехать куда-то уже как бы и не надо))
Или так:
-Нажмите 1, если вы вызываете машину в Автозаводский район, 2- Центральный, 3- Комсомольский, 4- Шлюзовой, 5- другое, не могу понять в какой районе я
Ну и так далее, по уточняющей схеме, пока в атоматическом режиме не будет получен конкретный подъезд.
Нажмите 0 если вы ошиблись, чтобы начать все сначала.
И ни в коем случае не дават возможность соединения с диспетчером.
это как с нашими коммунальщиками, ежегодно внезапно снег выпадает. Если знаете критические дни и время, договоритесь с другими такси, перекидывайте заказы, оптимизируйте время поездки к клиенту мониторя нахождение ближайшей свободной машины. А все ли водители знают ближайший путь, город и промзону, оперативно ли им поступает информация о пробках, авариях и путях объезда и т.д.? Если досконально копать, можно оптимизировать процессы.
А возьмут или нет трубку мне без разницы и что там ответят тоже, результата то все равно не будет.
Часто радуют человеческим отношением девочки из Гепарда. Если не могут удовлетворить сами, по уж точно посоветут куда обратиться:)
Все права на материалы, находящиеся на сайте , охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе,
об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на сайт
обязательна. (Условия ограниченного использования материалов)
Комментарии (9)
При варианте «не брать трубку» у клиента в другой раз (личный опыт) возникает желание при заказе такси — не звонить туда, где не берут трубку.
PINGvin
«Не брать трубку, а голос вместо гудков говорит, что нет сейчас возможности».
Гораздо хуже на репутации сказывается когда заявку берут, но тянут с её выполнением. Я так как-то навино пытался уехать на автовокзал. После многочисленных созваниваний с диспетчером пришлось отказаться от заявки и тащиться с чемоданом на Степана Разина и ловить частника.
От своевременного честного признания проблем репутация не пострадает никогда. Но и при этом со временем ситуация по возникшей проблеме должна решаться в лучшую сторону (с точки зрения качества предоставления услуги).
zh-tlt
Клиент ценит честность.
angry_hungry
miritvorec2
-Нажмите 1, если вы вызываете машину в Автозаводский район, 2- Центральный, 3- Комсомольский, 4- Шлюзовой, 5- другое, не могу понять в какой районе я
Ну и так далее, по уточняющей схеме, пока в атоматическом режиме не будет получен конкретный подъезд.
Нажмите 0 если вы ошиблись, чтобы начать все сначала.
И ни в коем случае не дават возможность соединения с диспетчером.
zh-tlt
ykandakov
Надо взять трубку, забить в неё хороший табачок… и закурить))
NIC
NIC
А возьмут или нет трубку мне без разницы и что там ответят тоже, результата то все равно не будет.
Часто радуют человеческим отношением девочки из Гепарда. Если не могут удовлетворить сами, по уж точно посоветут куда обратиться:)
Donna
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.