Юрий Кандаков — учредитель Такси «Майами».Информацию о компании, которую возглавляет Юрий легко можно найти на сайте Такси «Майами» и официальной группе Вконтакте.
Тема такси и разных аспектов, связанных с ней на нашем сайте обсуждается давно и с разных ракурсов. Мы решили, что «дежурство» учредителя одного из крупнейших таксопарков Тольятти привнесет в обсуждение свежие мысли.
Наш уважаемый гость ответил на вопросы в течение дня.
Комментарии (132)
P.s.: портрет нормальный у Вас.
Zoom-Zoom
ykandakov
Zoom-Zoom
ykandakov
Vladimirskaya
забил пару маршрутов, по которым обычно езжу на такси, тут же узнал стоимость заказа — цена выше чем у «Майами» (по карте клиента) рублей на 5 — 10.
Скриншот программы (на картинке Уфа, в Тольятти также работает):
Неплохо было бы сделать такую же программу для мобильных устройств и «Майами».
Вопрос: планируете ли что-либо подобное?
iBolit-TLT
ykandakov
Жаль не было времени раньше ответить(((По моим маршрутам — из района в район, стоимость по карте в «Везет» на 30-40р дешевле, а по центральному району в одну сторону и обратно, даже с небольшим простоем 10-15 минут, получается до 8о-100руб.
Vladimirskaya
ykandakov
Ghost
Сажусь в такси: Мне к Бегемоту на 70лет. Хватаюсь за мобильник, отзваниваю, что скоро подъеду. Такси стоит.
Я: А что стоим?
Водитель: А какой там номер дома?
Я: А откуда я знаю? + искреннее недоумение в глазах)))
Водитель: Вот и я не знаю, поэтому не едем, пока не узнаем. + это все на полном серьезе.
Я ффф шоке(((
Vladimirskaya
ykandakov
вроде бы скоро должен вступить в силу закон о такси, согласно которого все должны ездить с шашками, радио и пр. но таких — единицы. нашли лазейки?
Есть ли в Вашем такси большие машины? ну скажем что то формата Газели, чтобы например компанией уехать в аэропорт или на природу?
и последний вопрос, точнее наблюдение. в любой мало-мальски массовый праздник, будь то новый год, рождество, 23 февраля, да хоть победа сборной на чемпионате по хоккею — вызвать такси из старого города — невозможно!((
Спасибо!
Cooper
ykandakov
ykandakov
А вообще, есть такси, которые так же достаточно оперативно приезжают, как и Ваше. новое, например…
Cooper
ykandakov
В связи с этим вопрос: Куда можно сообщать о таких водителях, потому что мне по барабану какие у него там приметы и суеверия, и мне совсем не охота это выслушивать?
2. При поездке с сумкой (весом, примерно, килограмм 10-15) или такой же, но не громоздкой коробкой (сумка и коробка чистые, и просим ставить в багажник), водители пытаются взять ещё денег как за перевозку груза. По весу этот груз как маленький ребёнок, за поездку с ребёнком ведь не требуют дополнительных денег.
Как у Вас регламентированы данные ситуации и как ведут себя водители?
Спасибо.
Borodatiy
ykandakov
ykandakov
Borodatiy
ykandakov
bal254
ykandakov
1. Чем ваше такси лучше других?
2. Чем оно отличается от других?
3. Существуют ли в вашем такси какие-либо меры обеспечиващие невозможность выхода на линию уставших невыспавшихся водителей, или крутящих баранку сутками без отдыха?
zh-tlt
фильтр по водителям и автомобилю.
много машин и много заявок.
гибкость ценовой политики
водители в Майами зарабатывают.
стараемся поддреживать дух и сплоченность в коллективе, как на больших предпирятиях, ведь в силу специфики работы — водители большую часть времени проводят сами по себе. поэтому устраиваем копроративы и неформальные встречи по разным поводам
ykandakov
ykandakov
стиль- мы заметны- все, что мы делаем, мы стараемся делать красиво. Так это наш город, и нам не безразлично, что нас окружает.
мы мобильны и гибки как по ценам, так и по ассортименту услуг.
мы любим критику-так как тот, кто нас критикует уже по определению заинтересован, чтобы мы были лучше, а за не равнодушных людей надо держаться.
ykandakov
Kent063
2. сейчас убитых ДЭУ уже нет. В том числе и по этой причине мы запустили в строй и продолжаем массово закупать Хюндай Солярис. Если заметите, в такси «Майами» исчезают постепенно ВАЗ 2109 и 2114. Это планомерная политика по улучшению автопарка.
ykandakov
Mefistofile
ykandakov
Mefistofile
ykandakov
Kent063
ykandakov
Соответственно, и вопросы только риторические. Ну почему и у ваших водителей тоже почти никогда нет сдачи. Ладно, с пяти- или тысячной бумажки нет — хотя какой там ладно, должна быть. Всегда. Но вот и пятьсот-то протягиваешь — в девяти случаях из десяти выслушаешь, что это крупная купюра, надо было заранее предупреждать-где-я-сейчас-разменяю-вам-из-за-вас-остаюсь без-размена. Что характерно, в любое время суток и вне зависимости от того, будни или выходные. Ну все как есть или только-только вышли на смену, или ну сей момент мелочь на сдачу отдали. То есть я, как и другие клиенты, свою обязанность — оплатить проезд — выполнить готовы. А таксисты как-то вот не очень.
Ну и доставляет время от времени — в исполнении не только ваших водителей, но и в их тоже — желание получить какую-то дополнительную денежку, если клиент подзадержался с выходом из подъезда. Да не вопрос, так-то не жалко, готов платить. Но стоит только водителю, который задержался не на минуту-другую после объявленного времени прибытия, задержаться минут на десять (а такое тоже бывает нередко), сказать даже в шутку, что, мол, теперь-то за своё опоздание вы рублей на десять меньше возьмёте — шибко удивятся, ага. У всех же уважительные причины. Процентов семьдесят опаздывают на вызов из-за злобных гаишников, а как же. Кто-то в пробки попадает перманентно. И только единицы честно признаются — задержался, облажался, дом попутал
Freeway
— Куда ехать?
— Комсомольское, 24. Солярис.
— А где это?..
Мля, говорю, угол Комзина-Комсомольского, повернешь налево.
Доехали. Проезжает и едет прямо. Вежливо указываю. Разворачивается. Едет.
— Вот тут стой, — говорю.
Проезжает до конюшни. То же самое со сдачей. Млять, это станок какой-то, а не бизнес у людей.
Правда это не Майами был.
mihail
ykandakov
Ghost
ykandakov
2. Какие инструкции для водителей в плане общения с клиентами вы даете?
3. Проверяются ли водители перед выходом на линию на нарко- и алко- опьянения, и просто состояние здоровья?
kira
стаж
отсутсвие судимостей по определенному перечню статей
опыт работы в другом такси (знание города)
дальше есть некоторые особенности, в зависимости от выбранного водителем тарифа
состояние автомобиля
состоит ли
2. Инструкция № 1 «не хамить». Это самый главный бич.№2 «не обсчитывать»-вроучаем распечатку тарифов. №3 — клиент всегда прав, как бы банально и избито это не звучало.
3. С введением закона о такси доведем долю проверяемых до 100%
ykandakov
3. То есть сейчас такие водители могут выйти на линию? То есть для обеспечения безопасности ваших клиентов вы ждете принятия закона?
kira
3. сейчас доля таких есть, но она уменьшается- мы готовимся к закону. Это то что на поверхности. А пятилетний результат работы Майами говорит сам за себя. У нас до принятия закона были и есть механизмы проверок водителей, выходящих на линию. Как -не скажу-это наши технологии.
ykandakov
3. Согласитесь, что садясь в ваше такси, я хочу быть уверенной, что доеду до места целой и невредимой. А Вы всё — наши технологии.
Я почему спрашиваю — у меня сосед есть, наркоман, выходит шинутый из подъезда и сообщает, что идет на работу… в такси. В каком он работает, я не знаю. Вот и Вы говорите, что доля таких есть.
kira
ykandakov
Вы ответили
Что значит ?
Какова вероятность в вашем такси, что за руль может сесть пьяный?
kira
ykandakov
kira
ykandakov
Mefistofile
ykandakov
kira
ykandakov
Поймите правильно, клиент, должен, оплачивая услугу, быть спокойным за свое здоровье и жизнь. Они дороже любых неудобств)
kira
ykandakov
111111111111111111
kira
а нарекания есть у всех такси. Другое же дело, если их много и они зашкаливают. «Элит», наверное, самое старое и уважаемое такси в городе, не думаю, что у них много нареканий. В любом случае, попробуйте, ведь дело не только в тарифах, но и в мелочах.
ykandakov
Именно. Важно отношение к клиенту, а не осознание, что мы самые старые и уважаемые)) На стадии принятия звонка диспетчером.
Хотела попробовать 22 июня ваше такси, да трубку никто не взял)
kira
ykandakov
kira
ykandakov
Дело не в деньгах, я считаю подход абсолютно верным, чем пудрить клиентам мозги пустыми обещаниями, таких такси по городу и без вашего хватает. Кстати по работе частенько нужно по чеку проехать, но в Маями их нет пользуюсь услугами 703-703, еще ими пользуюсь когда нужно из новых кварталов например в Паркхаус проехать, выгоднее по счетчику выходит.
Bot-a-nik
Пример можно?)
Lada
Меньше 90 р из 16-го выходило.
Bot-a-nik
Lada
Увы, нет.
Bot-a-nik
почему именно «Майами»?? Расскажите пожалуйста, как эта компания пришла именно к такому названию?
NIC
оно легкое, вызывает ассоциации с летом, морем, пальмами, бикини, отдыхом, отпуском, бризом. нам нравятся сочные и насыщенные цвета, присущие образу, который возникает при произнесении этого слова. Нам нравится делать дело красиво.
ykandakov
нам, порой так не хватает
лета, моря, пальм, бикини, отдыха, отпуска …
;)
NIC
И это бизнес???
Zoom-Zoom
ykandakov
Freeway
ykandakov
Kent063
ykandakov
ds_aka_revenant
ykandakov
Здравствуйте! Пару лет назад сломал и выбросил карту постоянного клиента «Майами». И вот по какому поводу. Вызывал такси. Диспетчер отзвонилась и сообщила, что ожидание 10 минут. Через это время еще звонок с такой фразой «Машин нет. Подождете еще 10 минут?». Соглашаюсь. Пойду-ка, думаю, покурю во дворе. И тут мне звонят и говорят, что подъедет «такая-то машина через 5 минут». Спустился со 2-го этажа и… не успел даже прикурить, т.к. на моих глазах водитель «моего» авто посадил другого клиента и умчался по просторам нашего родного города.
Звоню диспетчеру, объясняю ситуацию и требую объяснений. На что слышу «Слишком долга выходили значит. Будете ожидать еще?» От такой наглости можно ошалеть! «А как насчет хотя бы извинений?»… Мадама просто повесила трубку. И потом ее никто так и не брал.
Ну что ж… До свидания, «Майами»! Из-за быдло-диспетчера постоянный клиент был потерян. Одним меньше, одним больше… Но в условиях ЖЕСТКОЙ конкуренции надо завоевывать каждого нового и удерживать старых.
ВОПРОС. Как вы отбираете диспетчеров такси? Каковы главные критерии, на что обращаете внимание? ))))))))))))
Krasav4ik
ykandakov
Ну что ж… Жду Ваших комментариев :)
Krasav4ik
ykandakov
Ладно. Расскажите, как мне получить новую карту Вашего такси )))
Ночью прочту ответ. А пока я на работу.
Krasav4ik
Kent063
ykandakov
ykandakov
Добрый вечер Юрий!)
Как получить новому клиенту карту?)
Lada
ykandakov
еще раз: критерии
-стрессоустойчивость,
— знание города
-возможность работать в ночное время
-внутренняя культура общения.
ykandakov
Вот кстати согласен что пару лет назад культура диспетчеров была не на высоте, и тоже хотелось карту выбросить, сейчас доволен что не поддался эмоциям.
Bot-a-nik
Krasav4ik
Mefistofile
ykandakov
Krasav4ik
ykandakov
— комфортом-покупаем и запускаем на линию новые иномарки
— надежностью- готовимся и воплощаем требования нового закона «О такси» со всеми путевыми листами, разрешениями и т.п.
— климатом в коллективе- собираем вместе народ и даже постоянных клиентов приглашали на недавнюю неформальную встречу в боулинге.
как то так.
Еще раз повторю-мы местные и у нас выше ответственность, так как мы здесь живем и это наш родной город.
ykandakov
iBolit-TLT
ykandakov
1. Как Вы выбираете кому помогать?
2. Почему это не Тольяттинские Дет.дома?
3. Как к Вам можно присоединиться в этом деле?
А вообще молодцы, находите время и не жалеете денег на доброе дело!!! Уважаю.
Andrey13
Почему не в Тольятти? потому что, как нам кажется в Тольятти много желающих помогать, у нас в городе добрые люди. А вот где-нибудь в районном центре- там некому. Присоединиться- пишите «В контакте» -сговоримся. vk.com/club37155247
ykandakov
Mefistofile
ykandakov
В будущем побывали?)))
kira
ksendrik
ykandakov
ivana
система мотивации диспетчеров такси «Майами» предусматривает как поощрение, так и наказание сотрудников. Очень от много зависит. Здесь я выкладывать не буду-это наша разработка, кровью и потом доводилась до ума и постоянно совершенствуется. У диспетчеров очень нервная работа, совершенно с Вами согласен.
ykandakov
И про благотворительность вспомнили и конкурентов опустили. Не выдержали к концу дежурства? :))
alan-ks
ykandakov
kira
sandal66
ykandakov
Около года назад ушла из «Единки» из-за откровенного хамского отношения к работе. Попробовала Майями. Прижилась. Не без минусов, конечно, но вполне-вполне. Пару конфликтных ситуаций разбирали в службе качества. Несколько напрягает общение там с автоответчиком, а не с живим человеком. Но отзвонились и попытались проблему решить.
Один раз попалась именно новая машинка. Похоже одна из первых. Очень культурный водитель тогда-то мне и рассказал, что Майями закупает красненькие, а Единое черные новые машинки и оформляет согласно нового закона.
В общем пока позитивное ощущение. Надеюсь дальше будет только лучше. Спасибо вам за ваш труд.
BlackCat
ykandakov
А зачем живой? Я считаю напротив это удобным, особенно дублирующую СМС-ку, а то пока к машине спустишься номер забудешь. У меня склирос на старости лет я и сотовый свой не помню, а они помнят :) так что это Маями — спешиал фо ми. Кстати видно что с персоналом работают, еще пару лет хотелось иногда на диспетчеров матом ругаться, последнее время (тьфу-тьфу не сглазить) претензий нет.
Bot-a-nik
BlackCat
sandal66
ykandakov
ykandakov
Freeway
ykandakov
ykandakov
Freeway
Lada
Завтра свяжусь с нашим автором дежурства с ником PINGvin. И как-нибудь встретимся… Получу (с радостью) новую карту, поговорим… Или хотя бы просто познакомимся ))))
Krasav4ik
Ого! Спасибо огромное! Я вообще не был в курсе, что будет подарок. Но приятно, черт возьми!!! ))) Еще раз спасибо!
О чем жалею сейчас, так о том, что не смог все дежурство гостя быть онлайн. Тема «Такси» мне давно была интересна. И кстати, как я говорил выше,
)))
Krasav4ik
PINGvin
PINGvin
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.