о проекте

войти | регистрация

 
 

 

 
 

персоны

 
   
 

тема

 
   
 

топ блоги

 
 

Экспертное мнение

126.60

Сейчас скажу

73.87

Активный отдых

59.33

IT-баранки

48.50

Выборы. Конкурсы. Розыгрыши.

46.71

Вкусная жизнь

43.03

Додыр

39.58

Полит просвет

35.49

Выборы мэра Тольятти-2012

34.76

Развитие Тольятти

33.03


Все блоги

 
 
 

Экспертное мнение

 
 

На ТлтТаймс.ру 24 декабря "дежурил" учредитель Такси "Майами" Юрий Кандаков

Юрий Кандаков — учредитель Такси «Майами».

Информацию о компании, которую возглавляет Юрий, легко можно найти на сайте Такси «Майами» и официальной группе Вконтакте.

О работе такси в Тольятти на нашем сайте сказано много.

О теме «дежурства»:

Про новогодние праздники — пиковые дни для такси. Мы пригласили Юрия, чтобы читатели смогли узнать праздничные расценки в такси и понять, как городские таксопарки намерены избавить тольяттинцев от многочасового ожидания заветной машины.

Кстати, такси «Майами» по следам обсуждений на ТлтТаймс.ру предпринимает некоторые шаги по улучшению сервиса.


Наш уважаемый гость ответил на вопросы в течение дня.

такси майами, Юрий Кандаков, такси тольятти, тольятти, такси в новогодние праздники, тлттаймс

Комментарии (62)

+
+1
А чо смурной такой, после суток?)
Такси нормальное, спасыбо!
avatar

Consigliori

  • 22 декабря 2012, 20:29
+
+3
Юрий! Один час географии со своими диспетчерами закажи, пожалуйста. Сегодня вызываю такси к Окею, и они спрашивают к какому выходу, я говорю к южному, а диспетчер понимает как к южному шоссе (хотя слов шоссе клянусь матерью не произносил) в результате я 15 лишних минут с женой на морозе прыгал, водитель тоже от этой ситуации не в восторге. Короче еще есть у Вас над чем работать.
avatar

Bot-a-nik

  • 22 декабря 2012, 20:36
+
0
Забыл добавить что еще и я в этой ситуации окзался виноват, т.к. у Вас такими понятиями как юг, север, запад, восток не пользуется, по вашим правилам я должен был сказать «та что ближе к дзержинке».
avatar

Bot-a-nik

  • 22 декабря 2012, 20:59
+
+2
Согласен, что работать есть над чем. Иначе я бы здесь на сидел)) Подумаю, что можно сдеать в таких случаях, спасибо.
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 09:00
+
0
Вот честно говоря я бы (да и 90% людей) тоже бы подумали про Южное шоссе) Тогда уж лучше оперировать понятием «правый-левый», но и тут бывают накладки. Поэтому точнее всего говорить вход ближе к такой то улице ( в данном случае к Дзержинке)
avatar

yur4ic

  • 25 декабря 2012, 13:46
+
0
Вот честно говоря я бы (да и 90% людей) тоже бы подумали про Южное шоссе)


Не надо тут про 90% ничем необоснованными инсинуациями заниматься и опускать окружающих людей до своего уровня, говорите строго за себя. И диспетчера не просто люди с улицы, они какие ни какие специалисты и в сторонах света должны ориентироваться, где в Тольятти юг, а где север. А то докатимся как в анекдоте про чукчу и подводную лодку «пальцем покажи» им блин.
avatar

Bot-a-nik

  • 25 декабря 2012, 15:33
+
0
Уверен диспетчера ориентируются в сторонах света, только ещё раз повторяю — им удобнее привязывать выходы к улицам.Они просто привыкли так делать. А Вам видимо удобнее привязывать к сторонам света. В данном случае просто совпало так, что один из выходов расположен к Южному шоссе, а другой ближе к ЮГу, вот вы и не поняли друг друга. Учитывая, что диспетчер «озвучивает» более 1000 заявок за смену, ничего удивительного в этом нет.
avatar

yur4ic

  • 25 декабря 2012, 21:16
+
+2
Такси стало работать лучше. Факт.
Но! На днях вызывал машину из Шамони. 20 мин меня кормили обещаниями. Вызвал другое. Уехал. Опоздал в итоге. Блин, если не могут дать машину, пусть хоть сообщают — я не привередливый, вызову другое, подешевле.
avatar

first

  • 23 декабря 2012, 00:40
+
0
В день езжу на разных такси 2-5 раз. В основном между районами. Уезжаю на том, в котором не приходится ожидать, когда диспетчеры возьмут трубку. Чаще всего езжу на «Майами». У них, кстати, быстрее отклик после разговора с диспетчером и поэтому машинку не приходится долго ждать. Но я заказываю в жилой зоне, может потому и не знаю, как они быстро отзываются на вызов за пределами районов.
avatar

Krasav4ik

  • 23 декабря 2012, 05:23
+
+1
Записал. Спасибо за критику. А когда вызывали и с какого телефона (можно в личку)))? мне чтобы разобрать ситуацию по косточкам и сделать выводы.
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 09:02
+
0
Извините, перепутал, это пост я first написал
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 09:46
+
+1
Записал. Спасибо за критику. А когда вызывали и с какого телефона (можно в личку)))? мне чтобы разобрать ситуацию по косточкам и сделать выводы
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 09:47
+
0
В личку что-то не получается.
Так что тут пишу. 20 декабря, первый вызов был в 16.27. Затем звонил в 16.36, 16.46, 16.48.
avatar

first

  • 24 декабря 2012, 14:26
+
0
Запустил в службу качества-прослушаем проанализируем, подумаем. Спасибо.
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 15:17
+
+1
Разъясните, пожалуйста, Вашим диспетчерам, что в ТРК «Русь-на-Волге» со стороны улицы Фрунзе есть полноценный вход для посетителей! Большинство водителей его знают. А вот прекрасные дамы-диспетчеры не в курсе и пригоняют машины ко входу магазина «Л*Этуаль», который находится на той же стороне, но ближе к Революционной.
Вчера поздно вечером диспетчер ну оооочень сильно меня уговаривала пройти к «Л*Этуали» по причине того, что водитель запутается, ей придется перезванивать мне снова и снова. У меня же не возникало никакого желания идти почему-то в мороз совсем не туда, куда я заказываю транспорт. Пришлось разговаривать жестко. Я уже не просил, а требовал у диспетчера принять заявку к выходу из торгового центра именно там, где я хочу.
ИТОГ: машина была уже через минуту. Я видел как автомобиль целенаправленно ехал ко мне, а не к известному магазину парфюмерии.
К сожалению, в этот день я был болен и пропустил мимо ушей номер диспетчера. Заявка подана около 23-10. Машина калина зеленая 529. Ехал в 16 квартал. Работу диспетчера оценил на автоответчике на «2».
P.S. Расплачиваясь с водителем, я тупанул, опять же из-за болезни, и дал вместо 90 рублей по району 160 рублей как за межрайон. Водитель честно мне вернул переплаченные деньги, что очень приятно.
avatar

Krasav4ik

  • 23 декабря 2012, 05:19
+
+2
Ваше замечание еще вчера я отправил в службу качества. Сегодня разберем ситуацию и выложу здесь. И, конечно же, сделаю выводы на будущее. Спасибо за комментарий.
Кстати, раритетную карточку, которую Вы заслужили в прошлый раз, когда и как отдать? (можно в личку)
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 09:05
+
0
Спасибо!
avatar

Krasav4ik

  • 24 декабря 2012, 11:23
+
0
У меня что-то не получается в личку писать. Не понимаю теперь, где нужная кнопка (((
avatar

Krasav4ik

  • 24 декабря 2012, 13:16
+
0
моя электронка ykandakov@yandex.ru
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 15:18
+
+1
Ситуацию разобрали. Первая суббота после 15 декабря исторически для всех такси самая богатая на заявки. Мы к этому готовились и перебросили с диспетчерской Комсомольского района В Новый город диспетчеров. Вам и попалась, как раз девушка, которая не знала, что у Руси здесь есть вход. Хотя таксисты это знают. Косяк наш. Приношу извинения. Диспетчер была наказана автоматически онлайн, когда Вы ей выставили 2 балла.
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 17:06
+
0
Спасибо за ответ. :)
avatar

Krasav4ik

  • 24 декабря 2012, 19:23
+
0
Диспетчер абсолютно правильно действовала в Ваших же интересах. Там же между входами шагов 20-30. Легче и быстрее их пройти, чем делать кучу звонков и рисковать вконец запутать водителя. Или у вас тяжёлый багаж был?
avatar

yur4ic

  • 25 декабря 2012, 13:55
+
+1
Дело не в 20-30 шагах, их пройти не проблема. А там и до ООТ рукой подать, если уж шаги считать) Дело в том, что диспетчеры должны ориентироваться в городе не хуже самих водителей. Кстати, водители этот вход в Русь знают)
Сейчас холодно, и если машина чуть опаздывает, я могу зайти в ТЦ. А чего я буду топтаться в Л`Этуаль?)

Я сегодня с Элитом столкнулась ровно с такой же историей. Причем после долгих убеждений диспетчер приняла заявку на вход с Фрунзе, но водителю все равно отправила к Л`Этуаль. Дурость какая-то непроходимая)
avatar

kira

  • 25 декабря 2012, 14:18
+
0
А в 21-00 Л*Этуаль вообще закрыт.Повторю, водители знают про вход, а диспетчеры не в курсе. К тому же я являюсь потребителем и заказываю такси туда, где мне удобнее, а не туда, куда захотел диспетчер. И дело не в 20 шагах.
диспетчеры должны ориентироваться в городе не хуже самих водителей
avatar

Krasav4ik

  • 26 декабря 2012, 15:30
+
0
Сегодня -24 С. Отправил родственников в Центральный район из Автозаводского. Время ожидания от звонка диспетчеру — 7 минут. Это -«Гут».Так держать.

Не «айс» — холодно в салоне и накурено!
avatar

Aceton

  • 24 декабря 2012, 09:55
+
+1
Думаю надо просить чистую машину у диспетчера, разные «вонючки- ароматизаторы» тоже не люблю в машинах
avatar

Mefistofile

  • 24 декабря 2012, 09:57
+
0
А что за машинка была? или номер телефона в личку с которого вызывали-посмотрим, если не секрет. За хороший отзыв и за критику- спасибо!
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 10:49
+
0
Юрий, добрый день!
Скажите, пожалуйста, какая скидка на поездку предусмотрена по студенческому билету?
На вашем сайте «висит» вакансия диспетчера. Какой режим работы? Возможна ли вторая смена? С 19:00 допустим?
avatar

Iris-911

  • 24 декабря 2012, 10:01
+
0
скидка по студенческому сейчас 10 рублей. Варианты работы диспетчером разнообразны: и второй сменой и по 4 часа- на усиление в часы пик. Все это лучше узнать, исходя из Вашей ситуации по телефону 506-331. Студенты у нас, кстати, очень многие работают и подрабатывают.
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 10:47
+
0
А меня вот вчера «Везёт» с машиной прокинуло, но за девяносто, а единка отвезла, но за сто шесьдесят. Во дела и цены. А впереди Новый год, на сколько цены задерёте?
avatar

Beashen

  • 24 декабря 2012, 11:50
+
+2
Как правило, с 19 часов 31 декабря и 1 января цены в такси растут в два раза. Но каждый год по разному. Механизмов, заставляющих водителей возить в часы новогоднего праздника за те же деньги пока не придумано. Насколько я знаю, нигде в России.
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 15:22
+
0
Юрий, добрый день!

1. Тут упоминалась Служба качества. Она работает на основе рассмотрения жалоб клиентов или в соответствии с требованиями какого-нибудь стандарта, вроде ISO 9001-2008?

2. Помогает ли в работе руководителя участие в Жигулевской Кругосветке? :) Я вспомнил, что вроде встречались, в конце 90-х
avatar

Aceton

  • 24 декабря 2012, 12:00
+
+1
1. Служба качеств работает только по нашим «майамовским» стандартам. Как подсказывает опыт и требования клиентов и водителей. просто надо, чтобы кто-то разбирал жалобы, работал на ошибками и искал забытые клиентами вещи. Надо в будущем будет, чтобы она делала что-то еще. Сделаем.
2. участие в Кругосветке однозначно помогает. полно знакомых ребят и девчонок в городе с которыми ты при встрече запросто обнимаешься и они тебе помогут и ты им. Плюс Кругосветка с ее театрами и кухнями заставляет включать мозг на творчество и креатив. Да и в целом мир позитивно выглядит. Пожет и поэтому, в том числе, для официального транспорта Майами был выбран яркий красный цвет Солярисов.
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 15:28
+
0
и искал забытые клиентами вещи

Кстати, буквально три дня назад садился в машину (от «Майами») и почувствовал посторонний предмет в районе своего, извините, мягкого места. А я очень не люблю посторонние предметы даже рядом с этим местом )))) Пусть даже это будет чужой телефон-раскладушка. )))
Спрашиваю у водителя, что делать с находкой. Он ответил не глядя, что сейчас свяжется с диспетчером. А когда глянул «О! Так это же мой телефон!» Оказывается, пока меня ждал, его отвлекли по рации, он автоматом и положил телефон рядом на сиденье. Вот так вот быстро телефон вернулся к хозяину :))) С «Майами» весело! )))
avatar

Krasav4ik

  • 24 декабря 2012, 19:31
+
+1
Юрий! Ваше присутствие на сайте помогло мне вернуться и снова стать клиентом «Майами». Это очень удобно знать телефон директора )))) и то, что Вы постоянно мониторите отзывы о своей «детище» в интернете.
Вопрос другого плана. Мне один ваш сотрудник рассказал, что Вы не просто начальник там у себя, который дает работу, который следит за слаженностью служб и прочее. У вас оказывается одно время многое было направленно на поддержание корпоративного духа. Правда, что вы проводили чемпионаты по боулингу среди разных организаций такси и прочие мероприятия, которые помогают пообщаться сотрудникам во внерабочее время?
avatar

Krasav4ik

  • 24 декабря 2012, 13:21
+
+2
Между такси мы боулинги не проводили вроде.(не припомню))). А вот футбол это регулярно. А на поддержание корпоративного духа не БЫЛО, а всегда напрвлено внимание. Особенность водителя такси в том, что большую часть времени сам по себе. Нет чувства коллектива. а этого не хватает. Стараемся, создать это. По-крайней мере, как можем.
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 15:31
+
+2
когда уже таксисты будут оплачивать пассажирам свои опоздания? почему с меня за простой берут деньги, а когда после звонка диспетчера «выходите через 2 минуты» приходится стоять на улице 20 мне еще и нахамят за сделанное замечание?
avatar

Obuhov

  • 24 декабря 2012, 13:30
+
+2
Отличная идея, кстати. Запишу в свой блокнотик. Чтобы клиенты могли оставить свое мнение о диспетчерах, мы ввели оценки, которые им можно выставлять. А вот, как клиент может отдать должное нерадивому водителю еще не придумали. Да и чечтно говря и не задумывались. Поэтому я здесь и дежурю, чтобы собрать побольше замечаний. Спасибо. Будем выдумывать. Есть проблема, когда назваетсяч одно время — 5 минут, а приезжает через 10. Я сам уже не замечаю, закладваюсь на это. Но это не правильно. Спасибо еще раз, что обратили внимание на эту проблему.

avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 15:36
+
+1
В Екатеринбурге раньше было такси «Улитка» (сейчас не в курсе, есть ли они или нет).

Интересна информация про них (выдержки из «Правил пользования услугами» данного такси).
«Пассажир имеет право:
Без дополнительной оплаты провозить с собой домашних животных и багаж (если таковые были указаны в заявке). Если о наличии большого багажа или домашнего животного в заявке указано не было, водитель вправе отказать пассажиру в оказании услуги.
Отменить заказ до момента сообщения о прибытии такси;
На скидку в размере 10% от стоимости заказа, если водитель такси опоздал более чем на 5 минут;
На скидку в размере 50% от стоимости заказа, если водитель такси опоздал более чем на 15 минут;
На скидку в размере 100% от стоимости заказа (т.е. совершить поездку бесплатно), если водитель опоздал более чем на 30 минут.»

Вот она! Цивилизация! Когда у нас такое будет???
avatar

Krasav4ik

  • 24 декабря 2012, 19:39
+
+2
Классная идея. Надо дисциплинировать водителей, особенно в морозы. Да и нам в тонус надо быть.
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 20:05
+
+1
У меня есть карта такси Майами ооочень давно появившаяся, я ей не пользовалась несколько лет. Недавно при уборке обнаружилась), интересно а она действующая?
avatar

Lira

  • 24 декабря 2012, 15:38
+
+1
Конечно, действующая.
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 15:40
+
+1
10р с поездки мало, я даж не пользуюсь ей что-то)
avatar

Mefistofile

  • 24 декабря 2012, 15:49
+
0
Согласен с Вами на 110%. Думаю в январе сделаем ее более интересной. Мысли уже есть. Сейчас оцифровываем.
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 16:17
+
0
10-я бесплатно тоже — ну не считаю я эти поездки)) Ждем принципиально нескучных скидок)
avatar

Mefistofile

  • 24 декабря 2012, 16:19
+
0
Постараемся оправдать ожидания))
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 16:33
+
0
если введут оплату пассажирам за опоздание — таксисты быстро найдут противодействие этому)) уж поверьте.
avatar

yur4ic

  • 25 декабря 2012, 13:51
+
+2
А вот это как раз вовремя дежурство… в субботу 22 был корпоратив, в 22-41 вызвал ваше теперь уже не уважаемое такси, в 22-45 сообщили что бы выходил, ибо такси ждет… вышел на улицу, мороз нормальный такой, со мной девушка глубоко беременная, подвезти надо было по пути… Ждем 10 минут, машины нет, 15-нет, перезваниваю-получаю ответ-«Ваша машина увезла другого пассажира!» и бросают трубку… Я в шоке, девушка околела., перезваниваю -мне отвечают-«Вам машина уже вышла»… Начинаю объяснять, что она увезла другого человека, мне отвечают-Ничем помочь не можем, когда будет следующая машина не знаем, если будет то перезвоним… Проходит еще десять минут, перезваниваю в в 23-06 по поводу машины к ресторану… В ответ от оператора получаю град хамства и и крика… Соответственно диспетчер бросает трубку… Оставил на вашем телефоне лестный отзыв о вашем такси и о хамстве диспетчеров, но я так понимаю реакции на это никакой… Уехал на другом естественно через 2 минуты… Так что лишний раз убеждаюсь, что качество обслуживания оставляет желать лучшего, а таких хамок как ваши диспетчера поискать еще надо…
avatar

Kent063

  • 24 декабря 2012, 18:26
+
+4
Вот ради таких отзывов я здесь и дежурю. Извините нас за нашу грубость и хамство. Если вы оставили отзыв, то точно ситуация разобраны, а диспетчер наказана. Но я проверю.
avatar

ykandakov

  • 24 декабря 2012, 20:09
комментарий был удален

+
+1
Мы благодарим гостя за «дежурство». Уверены, вслед за отзывами клиентов такси из числа читателей ТлтТаймс.ру последуют новые отчёты об исправленных недочётах! Всем спасибо!
avatar

PINGvin

  • 24 декабря 2012, 19:30
+
+1
Почему я так уверен, что данное дежурство будет еще и еще продолжаться на этой странице? )))))))))))))
avatar

Krasav4ik

  • 24 декабря 2012, 19:42
+
+2
Хотите чтобы из вас сделали дурака? — Позвоните по телефону 555555! Никогда не пользовалась услугами этого такси, но вот мне подарили их карточку со скидкой 20%. Как раз сейчас подвернулся случай — ко мне в кабинет заглянула женщина с просьбой вызвать ей такси. Своё такси вызывать не стала, а позвонила со стационарного телефона в «Майами», где вместо того, чтобы принять заказ, как я сказала к «Дому фотографии», диспетчер уточняет — «Вы же кафе „Поляна“!!! Вежливо отвечаю, что кафе закрылось лет 5 назад, а телефон с которого звоню никогда не принадлежал кафе. На что дама на том конце провода безапеляционно и категорично ставит меня в известность, что Я ЛИЧНО ЕЖЕДНЕВНО заказываю с этого телефона такси на кафе „Поляна“.
Телефон со дня постройки здания стоит в моём кабинете и никто не пользуется телефоном кроме меня и коммерческого директора, у которого под задом всегда свой автомобиль. Вот сижу и думаю, в чём прикол?
avatar

55555

  • 25 октября 2014, 17:56
+
+2
Может дежурный заглянет еще на эту страничку. В свое время выбрала именно Майами, но карточку постоянного клиента «вылавливала» больше месяца, ни у одного таксиста ее не было в наличии, и диспетчера просила прислать такси с карточкой. В общем карту я в конце концов заполучила. Но это недочет, и серьезный по отношению к клиенту, который в течение месяца катается 2 раза в день в течение раб. недели.
avatar

katuu

  • 25 октября 2014, 19:32
+
+3
avatar

zuko

  • 25 октября 2014, 19:45

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
 
 

 

Прямой эфир

 
 
 
 

Тэги

 
   

 

 
             
 

Войти

Регистрация

Разделы

Новости

Блоги
Персоны

Газета

Блоги

Коллективные

Персональные

Инфо

О сайте

Правила

Соглашение

Услуги

Реклама

Партнерская программа

         
             
 

Все права на материалы, находящиеся на сайте , охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на сайт обязательна. (Условия ограниченного использования материалов)

Разработка сайта:

   

Дизайн: Грасмик Александр

Движок: LiveStreet