Сейчас уже и не понимаю зачем ввязался в некую войну с Ростелекомом, который умело находит способы, как отмазаться, но не сделать свое дело качественно и быстро. Их сотрудников мне не переделать, как и не изменить политику отношения к клиентам, которая насквозь пропитана формализмом и желанием вас послать подальше. На мою первую историю Максиму Плюхину пришел официальный ответ из пресс-службы этой компании. Он формальный и пустой.

Процитирую его:

«Данный абонент был подключен вчера, 26.12.2012г. Задержка в подключении была вызвана необходимостью устранения повреждения на линии абонента. Информация, изложенная в сообщении абонента, передана руководству Тольяттинской городской телекоммуникационной сети для анализа и принятия мер.»

Отмечу, что у меня к тому моменту не было вовсе никакой линии. У меня вообще ничего не было, кроме 2х бумажек: договора и узкой полосочки бумаги с логином и паролем.

И так утро среды. Ко мне действительно пришел монтер и начал свое нехитрое дело. Пока он ковырялся со своими инструментами и протягивал шнур, решил настойчиво расспросить его:
— Что у вас там случилось? Кабель экскаватор перерубил?
— Нет, там всего лишь пара была повреждена, — ответил мне монтер.
— Почему тогда так долго, если всего одну пару надо было починить?
— Не знаю, все вопросы к руководству.

Поняв, что от него ничего не добиться замолчал. Через какое-то время заметил, что он спокойно достал из своей сумки розеточку и стал ее прилаживать к концу провода.

— У вас я вижу есть розетка, — начал я, — зачем же мне вчера Женя Б. говорил, что я сам должен ее купить? Тем более, что это не указано в договоре?
— Да, это все менеджеры виноваты, они никого не предупреждают о розеточках…

Монтер спокойно и добротно провел шнур терпеливо выслушивая мои патетические речи о том, какие бездельники работают в Ростелекоме. В какой-то момент его железные нервы дрогнули:
— Если вам не нравится, то идите в другую компанию…
— Вы можете прямо сейчас забрать провод, модем, бумажки и идти прочь, — строго заявил ему.

Провод проведен. Модем подключен. Из фирменной коробки Ростелекома достал диск, который должен автоматически сам настроить модем к работе. Человеку лишь надо ввести пароль и логин. Проделал нехитрые манипуляции, однако, не помогло. Стал опять обзванивать многочисленные телефоны РТ. Оказалось, что инет будет после, когда монтер сдаст заявку и кто-то там где-то там вобъет мои данные куда-то. Сказав всем этим ленивым персонажам, что если к обеду не будет инета, то они могут сейчас приезжать и забирать свое добро.

Евгений Бакланцев, оказавшийся маленьким начальником, сначала хотел, как всегда, послать меня, но под моим напором не устоял и тут же сам вручную проделал необходимые манипуляции. Весело отрапортовал мне, что все должно работать. Не работало. Он добавил, что диск, который идет в комплекте можно выкинуть, он не помогает. Надо вручную настраивать, а как он не скажет по телефону. Можно позвонить в тех.поддержку, но дозвониться до нее не реально.

Скажу сразу, история не полная, буду опускать ряд моментов иначе тут целая поэма будет. Всего не описать. Звонил в Москву — подавал претензию, познакомился с доброй тетей Зоей из Тольятти, много чего еще было…

Шнур проведен. Модем настроен диском от РТ, но все равно интернета нет. Попросил и тетю Зою и Женю и всех всех всех к вечеру мне сделать инет. Какими способами — не волнует. Уехал на работу.

Проснулись работников офисов РТ и полезли в инеты. И видимо прочитали все мои гневные опусы и начали чесать репу. Звонит мне некая женщина, не желающая представляться, после назвалась Ольгой Викторовной и начинает умело «спасать» ситуацию:
— Валера, к вам может вечером сегодня придти настройщик, — радостно сообщает она. — Когда вам удобно.
— В 7-8.
— Хорошо. Он придет, все сделает. Не волнуйтесь. Все наладится
— А это бесплатно будет?
— Нет. 500 рублей.

Здесь занавес падает и меркнет свет.

— Ольга Викторовна, — спокойно и даже несколько философски печально, — вот если бы к вам так отнеслись: две недели вели интернет, потом бы говорили, что ты сам виноват, вы бы как к этому отнеслись правильно это?
— Нет, не правильно.
— Отчего же вы так меня мучаете? Можете провести инет? Проведите. Нет? Приезжайте забирайте оборудование и не тревожьте меня.

Она пыталась подвести черту к тому, что виноват я сам и чрезмерно капризничаю и надо соглашаться на то, что предлагают. Поняв, что никаких деньги ей платить не буду, она в духе всех своих сотрудников сказала:

— Завтра к вам с 8 до 17 придет настройщик. Бесплатно.

Ольга Викторовна явно свободный наивный человек, который может взять и спокойно посвятить целый день ожиданию неведомо чего. Здесь в очередной раз упал занавес.

— Ольга Викторовна, вот вы работник офиса? И не можете понять одной простой вещи. Вы тратите миллионы на рекламу, а я вам за бесплатно сделал такой минус, что вам проще сейчас самой дать 500 рублей этому настройщику и отправить его ко мне немедленно, чем спорить со мной. Вы читали мои посты?
— Да.
— Прочитайте комменты к ним. Сколько там положительных отзывов? Единицы…

Но Ольга Викторовна, явно не понимала о чем я ей говорил. Было решено, что в 8 утра ко мне придут настраивать инет.

После мне позвонил какой-то Фрол и начал спрашивать зачем мне нужен настройщик. Беседу провел умело, да так, что он пообещал приехать вместе со своим начальником Шарагиным сегодня же и все сделать.

Он и правда приехал. Домашние его пустили к злосчастному модемму. Его счастье, что я задержался на работе. И когда приехал домой, то все уже работало.

Но самый важный звонок случился вечером из Самары. Называть этого человека не буду, но он единственный из всех этих персонажей не пытался меня в чем-то обвинить, а поинтересовался тем, как обстоял дела с инетом и остальным. Выслушал. Рассказал, что Тольяттинский филиал это их головная боль и полное отсутствие дисциплины никого не устраивает. Посоветовал не отступать и написать еще пару жалоб на бездельников: в Самару, Нижний Новгород и министерство связи.

Если вы готовы пройти этот путь, то добро пожаловать в интернет от Ростелекома!