Анна Еловская — директор по маркетингу НПО «Тамара».Для справки:
НПО «Тамара» — это коммерческий-производственный холдинг, в который входят:
Крупнейшая в Среднем Поволжье сеть специализированных магазинов электротехнической продукции «Тамара» (www.npotamara.ru, vk.com/npotamara);
Тольяттинский Светотехнический Завод, занимающийся производством кованых изделий (www.svet-zavod.ru);
Компания «Авиакома» — производство и комплектация распределительных электрических шкафов;
Компания Patifer, поставляющая крепежные изделия ведущих российских и иностранных производителей (www.patifer.ru).
Розничная сеть «Тамара» — это 26 магазинов в 15 городах Поволжья, 8 из которых находятся в Тольятти.
В каждом магазине «Тамара» всегда в наличие до 20 000 наименований электротехнической продукции:
— источники света,
— светотехника,
— низковольтная аппаратура,
— счетчики,
— кабельно-проводниковая продукция,
— электрощитовое оборудование,
— электроустановочные изделия,
— силовые разъемы,
— электронагревательные приборы,
— электроинструмент,
— электромонтажные изделия,
— все виды фонарей…
Отличное знание продукции, профессиональное консультирование и доброжелательное отношение к клиентам стали визитной карточкой магазинов «Тамара» за многие годы работы.
О темах «дежурства»:
1. В НПО «Тамара» в феврале акция — скидка 10% на весь электроинструмент, ящики для инструментов, фонари, стремянки.
2. Кованые изделия. Предметы ковки которые можно купить в «Тамаре».
3. Энергосбережение.
Наша уважаемая гостья ответила на вопросы в течение дня.
Комментарии (40)
1. Какова удовлетворённость покупателей Вашей компании?
2. Какова динамика изменения удовлетворённости Ваших покупателей?
tushov
Спасибо за профессиональные и емкие вопросы. Постараюсь ответить кратко, в рамках сегодняшнего формата общения.
1. Компания «Тамара» — это известный брэнд, который за 22 года зарекомендовал себя как сеть магазинов качественных электротехнических товаров, в которых «всегда все есть в наличии» (слова клиентов).
В среднем, по данным опросов посетителей магазинов, 70% клиентов совершают повторные покупки, 60% посетителей — целенаправленно выбирают магазин «Тамара», когда появляется необходимость купить тот или иной специализированный товар.
Отзывы клиентов о качестве обслуживания в магазинах вы можете посмотреть на нашем сайте: npotamara.ru/category/otzyvy/
2. Динамика изменения удовлетворенности покупателей варьируется в зависит от региона, политической и экономической ситуации и проводимых компанией программ лояльности.
NPO_TAMARA
tushov
tushov
NPO_TAMARA
tushov
Но на данном дежурстве от Вас ждут откровенных ответов, а не общих рассуждений и приукрашивания действительности
tushov
Gertruda
NPO_TAMARA
foma
Действительно так. Смотрела люстру в «Тамаре» со скидкой выходного дня оказалась дороже, чем в «1000 мелочей», разница в 600 рублей (при скидке).
Lada
В целом мы страемся придерживаться средней ценовой политики и не обещаем клиентам самые низкие цены в городе. Я вполне допускаю, что конкретная модель стоит в «1000 мелочей» дешевле. Что касается выбора люстр: 1. ассортимент отличается между магазинами внутри сети в зависимости от спроса и площади магазина. Съездейте в м-н на Южном Шоссе, на Цветном бульваре… Они специализируются на этом виде продукции.
2. В любом магазине «Тамара» вы можете заказать нужную модель по каталогу и ее доставят в магазин под Вас. При этом вам не прийдется оставлять залог, подписывать договор, т.е. брать на себя какие-то обязательства. Если вдруг Вы передумаете брать заказанную модель, она останется в магазине. Мы уверены за товар, который продаем и искренне ценим каждого клиента.
NPO_TAMARA
tushov
Более детальная по данному вопросу является внутренней и не уполнамочена ее разглашать
NPO_TAMARA
Gertruda
Да ладно??? Сколько раз сталкивался с отсутствием лампочек которые есть у соседей по Дзержинке напротив 4-го.
Bot-a-nik
PINGvin
Конечно, в Тольятти, магазины «Тамара» представлены наиболее широко — 8 на город: 4 в Автозаводском районе, 3 в Центральном районе, 1 в Комсомольском районе. И все же, это только 30% магазинов розничной сети.
Поэтому, соответственно, большая часть клиентов сети находятся в других городах.
Для клиентов, которые часто бывают в командировках, очень удобно совершать покупки в других городах, потому что в сети «Тамара» — единая ценовая политика, система акций и дисконта.
NPO_TAMARA
Aceton
Действительно многие мировые бренды, да и крупные российские компании выводят свое производство в Китай по известным всем причинам. Тем не менее, есть и российские производители, с которыми мы работаем. Например, кабельно-проводниковая продукция почти вся российского производства, в сегменте низковольной аппаратуры — Узола, Курский электроаппаратный завод, Кашинский завод, Самарский трансформатор, Электротехник; светотехника: Элитех, Ардатовский завод, Ксенон, Трансвет, Электроприбор, счетчики электроэнергии — Меркурий, Энергомера… выбор в пользу того или иного продукта больше зависит не от страны-производителя, а от технических характеристик продукта, потребностей клиента и ценового сегмента.
NPO_TAMARA
Расскажите пожалуйста историю названия Вашей компании, почему именно «Тамара»?
Спасибо!
NIC
Назавание Тамара заключает в себе два слова:
«Там» и «Ра» (бог солнца, света), т.е. «там — свет»
NPO_TAMARA
NIC
Шутка, :)
Aceton
NIC
mrachelo
France
mrachelo
NPO_TAMARA
foma
NPO_TAMARA
emelya
Почему при продаже выставочного экземпляра люстр не выдают паспорт на изделие?
Lada
NPO_TAMARA
)))
Lada
foma
likevaz
NPO_TAMARA
всем спасибо большое за вопросы, жаль что не прозвучало ничего касательно ковки. Если интересно — пишите на страничке в контакте vk.com/npotamara
NPO_TAMARA
PINGvin
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.