Александр Витальевич у меня к вам не вопрос, а просьба. Чуть более года назад в Комсомольских сетях произошла авария(сильный дождь и гроза)в результате котороой трое суток не было интернета и в течение дня не работал телефон. При обращении в СП мне сказали обратиться в абонентский отдел, там сделают перерасчёт и вернут деньги за эти дни. Но к сожалению не не особо мобилен( ленив и т.п.)не поехал вовремя в Цетральный район в абон. отдел. ПАочему бы не сделать в Комсомольсе отделение, ведь не только я один такой «ленивый», ведь в районе много пенсионеров которые активно пользуются интеренетом.
Опять же, я не заступаюсь, но при чем тут УК, если есть ТСЖ? Знаю один факт, когда председатель ТСЖ требует тысячу рублей за каждый факт доступа к оборудованию, помимо официальной арендной оплаты. Провайдеры на это не соглашаются. Поэтому жители дома лишены возможности смены провайдера и довольствуются ADSL.
Да, в первую очередь про поговорку о двух зайцах, конечно. Меня очень радует uptime моего домашнего роутера и я знаю о роли генерального директора в этом процессе.
Техподдержка не поддерживает только хамство и троллинг на наших ресурсах. Кстати, она у нас аутсорсинговая, поэтому вряд ли есть мотивы что-то удалять из жалоб клиентов АИСТа сотрудниками партнера. Все сутевые вопросы решаются нами в самые сжатые сроки. Касательно политики и проблем избирателей, я уверен, что вопросы интернет-сервисов не войдут даже в топ-20. А вот какие проблемы беспокоят горожан, как их конвертировать в реальные решения – это те ответы, на которые мы же сами и должны найти в себе силы для ответов.
Насколько помню, при массовых отключениях из-за аварий, в Аисте практиковали продление действия текущего тарифного плана. Это что-то типа компенсации за недополученные услуги. Ну и чтобы не создавать прецедент по перерасчету и очереди в абонентском отделе. Но, далеко не всегда, только если люди на форуме бучу поднимали…
АИСТ – рыночная компания, работающая на конкурентном рынке, поэтому у нас есть и приток и отток. Статистика положительная, т.е. приток превышает отток, поэтому наши проекты и в Самаре и в Тольятти продолжают развиваться по нарастающей. Касательно клиентов решивших расторгнуть договора, то работа с выявлением причин нами ведется достаточно скрупулезно, поскольку в этом процессе находятся индикаторы нашего качества. Уверяю Вас, что основной отток, который мы фиксируем и анализируем, связан не с претензиями к компании, а с банальным отъездом из города, либо, если говорить о рынке B-to-B – закрытием бизнеса. К сожалению, уровень миграции из Тольятти год от года увеличивается. Мы это видим и по услугам и по реальным случаям, когда люди переезжают в Москву, Санкт-Петербург… Сейчас вот еще одна тенденция наметилась – Сочи, едут на заработки. Проблемы с маршрутизацией нет, это единичные случаи, зачастую, проблемы возникают на стороне клиента: неправильные настройки компьютера, обновление ПО и сбивка настроек и т.д., но мы подключаемся к решению любых категорий проблем, если это клиент АИСТа.
С крыши моего многоквартирного дома Дзержинского, 49 тянутся многочисленные кабели к вокруг стоящим коммерческим объектами. Ни я, ни прочие собственники не давали разрешения на такого рода подключения, каких либо собраний на эту тему в нашем доме не проводилось.
В связи с этим прошу прояснить — есть ли там кабели АИСТа и в каком объеме вы готовы оплачивать услугу подключения коммерческих объектов к своим сетям с использованием стен и крыши нашего дома? Какая нам выгода от этих подключений? Сообщаю что эти кабели в ближайшее время будут отключены/отрезаны на стороне нашего дома самими жильцами до тех пор, пока не будет проведено собрание собственников МКД и принято положительное решение о подключениях.
Если не за кого будет голосовать (а скорее всего так оно и будет), то чисто по приколу, чтобы прокатить единоросов, отдам свой голос за Гражданскую платформу. Хуже не будет.
А там видно будет.
Все права на материалы, находящиеся на сайте , охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе,
об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на сайт
обязательна. (Условия ограниченного использования материалов)
aazhuravlev