Продолжаем отслеживать обновления блога юриста Евгения Архангельского. Полностью пост в блоге автора и под катом.

Адвокату нужен автомобиль. Разъездной характер работы не оставляет других вариантов. В декабре 2014 года я приобрёл новый автомобиль. В силу обстоятельств, подходящая машина нашлась в Самаре. Там же я получил временную автомобильную страховку. После оформления необходимых документов в ГАИ я решил застраховать автомобиль. За страховым полисом я обратился в компанию «ВТБ Страхование». Тут-то всё и началось.

Мне было бы удобно оформить страховку именно в этой компании: у них застрахована машина моей жены, а ближайший ко мне офис удобно расположен на ул. Карла Маркса в Тольятти. Уточнив в интернете режим работы, я пришёл в их офис.

Девушка, на приёме выслушала мои пожелания и сообщила, что страховой полис мне выдать не могут. Сначала нужно записаться на обследование автомобиля. Я сказал, что автомобиль уже прошёл процедуру техосмотра. Девушка уточнила – это дополнительный осмотр автомобиля сотрудниками компании. Записать мою машину на этот осмотр можно будет только после новогодних праздников – в январе 2015 года. Год заканчивался, оставалось совсем мало времени, и я согласился вернуться после новогодних праздников.

Праздники прошли. Я во второй раз обратился в офис «ВТБ Страхование» в Тольятти. На мою просьбу записать машину на страхование и оформить полис ОСАГО мне ответили, что теперь они не будут заниматься автострахованием. Я был раздосадован! Позвонил на федеральный номер компании ВТБ. На другом конце «горячей линии» консультант сообщил, что с жалобой к ним обратиться нельзя. Жалобу можно оставить только на сайте. Я отправился на сайт.

Подготовил жалобу, отправил её. Судьба этой жалобы до сих пор остаётся для меня загадкой. Мне никто ничего так и не ответил. Ну да ладно, не о том речь. Попутно с оформлением жалобы на сайте я увидел всплывающее окно с предложением оставить заявку на страхование. Подумал и решил оставить заявку, рассуждая, что через заявка успешно пройдёт через центральный офис и мой автомобиль обязательно застрахуют. Через пару дней мне, на самом деле, позвонили по поводу страхования автомобиля. Даже соединили с офисом в Тольятти на ул. Карла Маркса. Там мне предложили подъехать в офис для оформления страховки. Так я приехал в офис данной страховой компании со своим вопросом в третий раз. Мне лаконично сообщили, что не будут страховать мой автомобиль.

Приняв окончательное решение более не испытывать судьбу с компанией «ВТБ страхование», я попытался обратиться в другую страховую. Где-то предлагали оформить дополнительно к ОСАГО страховку жизни. Где-то мне просто отказывали в страховке…. Оказывается, застраховать автомобиль в Тольятти – проблема. Это огромная проблема! Нужные какие-то «особые» условия, блат.

Не имея «блата», я морально подготовился заплатить до 10 000 рублей за обычный полис ОСАГО. На всякий случай, решил обзвонить друзей и знакомых в поисках решения проблемы. Кто ищет, тот найдёт. Я нашёл! Мой автомобиль застраховали за умеренную плату на законных основаниях и без всяческих добровольно-принудительных дополнительных услуг.

Прошло 2,5 месяца. Мне позвонили из офиса ВТБ и очередной специалист по работе с клиентами вежливо интересовался: «Не хотите ли вы застраховать свой автомобиль в компании «ВТБ Страхование»? Я выдержал короткую паузу и спокойно, без лишних эмоциональных подробностей, поведал всю свою эпопею: сообщил, что их компания обманывает клиентов, что мне пришлось 3 раза отвлекаться от своих дел и ездить в их компанию, а главное – все эти действия не принесли никакого результата. Человек, который мне звонил, живо отреагировал на мой рассказ и категорично заметил, что в их компании такая ситуация принципиально невозможна. На том и закончился наш телефонный разговор.

Автомобиль застрахован и я спокоен, но осадок остался. Как же так?! Почему элементарный вопрос оформления автостраховки в Тольятти и Жигулевске невозможно решить без привлечения знакомых, без блата?! Без этих отвратительных наследий давнего советского прошлого. Именно блат и «нужные» знакомства являются почвой для существования двойных стандартов качества – для своих (родственников, знакомых, друзей и т.п.) и для всех остальных. Пусть будет так, но тогда хорошо бы видеть повсеместно общий стандарт качества услуг – для всех. Для знакомых пусть существует какой-то «уникальный» стандарт качества, выше и лучше! А пока мы видим, что стандартная услуга, за которую человек готов заплатить предоставляется только тем, кто пришёл «по блату» или «по знакомству», а те, кто пришёл за услугой «на общих основаниях» получают услугу минимального качества или не получают её вовсе.

АвтоСТРАХование.
Блог Евгения Архангельского.
________________________________________

Ранее по теме: «Почему в Тольятти и Жигулёвске всегда будут плохие дороги».