Пётр Тушов — Директор Консалтинговой Группы (Агентства Маркетинга) «ПУТЬ». Из опыта работы:
Директор Консалтинговой Группы (Агентства Маркетинга) «ПУТЬ» (с мая 2007 г.).
Руководитель проекта по реформированию производственного комплекса ОАО «АВТОВАЗ» дирекции корпоративного управления.
Руководитель ЗАО «Инвестиционно-финансовая компания».
Инженер, начальник бюро, начальник отдела в технической службе ОАО «АВТОВАЗ».
Преподаватель (по совместительству) в ТАУ, МЭСИ, МИР, РАНХиГС по стратегическому управлению, маркетингу и стратегическому маркетингу.
Член тольяттинского клуба управленческой борьбы.
Образование:
МВА «Стратегии маркетинга в сложном окружении» в Международном институте менеджмента ЛИНК и Школе Бизнеса Открытого Университета Великобритании.
Курс «Маркетинговый дайвинг» в МИМ ЛИНК.
Программа «Корпоративный менеджер» в ШБ ОУВ и МИМ ЛИНК.
Профессиональная переподготовка в МИМ ЛИНК по программе «Менеджмент».
Тема «дежурства» — «Маркетинг, который работает».
О теме «дежурства»:
Убеждён, что основы маркетинга нужно знать всем, т.к. каждому иногда предстоит быть покупателями и продавцами каких-то, в т.ч. дорогостоящих товаров (квартиры, машины, дачи, рабочая сила...) и делать эту нужно грамотно. Кроме того сотни раз в день нам пытаются что-то продать. Поэтому считаю, что «основы маркетинга» преподавать нужно ещё в школе.
С 2000 года увлечён вопросами стратегического управления (изучал, консультировал, обучал) и обнаружил, что у многих категорий работников (и даже студентов 4-5 курсов по специальности «менеджмент») совершенно недостаточные компетентности в области маркетинга. В итоге вынужден был начать заниматься маркетингом, глубоко изучил этот предмет, увлёкся им и обнаружил тонкие вопросы, которые делают маркетинг «маркетингом, который работает».
Маркетинг – основа бизнеса
Маркетинг – основа бизнеса и бизнес-планирования т.к. именно в ходе проведения маркетинговых исследований выявляется какой товар производить, по каким ценам и в каком объеме.
«Маркетинг, который работает» способен кардинально улучшить деятельность предприятий, т.к. превращает бизнес в маховик, который раскручивают благодарные покупатели.
Суть «маркетинга, который работает» проста и её можно выразить тремя словами: «Превосходить ожидания клиентов». Как работает такой бизнес мы видим на примере «О’Кея».
Маркетинг и рынок
«Маркетинг, который работает» позволяет не только получить большую долю на рынке, за счёт конкурентов, но и увеличить сам рынок. Это происходит потому, что идет постоянный поиск новых (неудовлетворенных еще!) запросов потребителей. И процесс этот бесконечен, т.к. запросы потребителей постоянно изменяются.
Почему не работает маркетинг?
К сожалению примеров хорошего маркетинга очень мало, чаще мы видим примеры «маркетинга, который не работает». И нередко при этом предприятия тратят значительные средства на маркетинговые исследования, продвижение товаров и т.д.
Причин почему не работает маркетинг на предприятиях много, назовем основные из них:
Не знают своих потребителей.
Потребителей нужно очень хорошо изучить, найти эффективные критерии сегментирования и выбрать целевые сегменты.
Это настолько важно, что Питер Дойль говорит: «Если ваша компания не разбивает рынок на сегменты, то рынок разобьет вашу компанию».
Не предлагают каждой целевой группе свой маркетинговый комплекс (товар, цену, систему распределения и продвижения).
Это необходимо делать т.к. запросы различных целевых групп отличаются.
Стремятся полностью удовлетворить клиентов.
Майкл Делл: «Просто завоевать клиента сегодня мало, истинная задача в том, чтобы привести его в восторг, причем не единожды. Именно это порождает настоящую верность клиента, являющуюся залогом успеха компании».
Хорошая новость: для того чтобы привести клиентов в восторг ресурсов требуется значительно меньше, чем «полностью удовлетворить» 100% потребителей. При этом мыслить и действовать нужно совершенно по-другому.
«Полное удовлетворение» клиентов требует колоссальных затрат и не влияет на лояльность покупателей (полностью удовлетворенный клиент – это равнодушный клиент).
Маркетинг в мире
Что-то странное происходит в мировой экономике с маркетингом, такое впечатление, что уровень компетентности в области маркетинга в последние годы снижается. Подтверждением является то, что индекс потребительской удовлетворенности в США за несколько лет упал на 5,1% и 29% потребителей США не удовлетворены существующим предложение продуктов и услуг и готовы перейти к другим поставщикам товаров, как только появится такая возможность (источник: Ч. Шив, А. Хайэм «Курс МВА по маркетингу»).
Эти факты говорят о том, что «маркетинг, который работает» является ключевой компетентностью любой компании, и если Ваша компания ею обладает, то можете выходить даже на рынок США и успешно работать.
Маркетинг и продажи
«Маркетинг, который работает» позволяет повысить эффективность даже совершенной системы продаж, за счет уточнения целевых сегментов потребителей, и маркетингового комплекса для каждого сегмента, в т.ч. за счет инициирования потока обращений заинтересованных клиентов в компанию.
Маркетинг и качество
Многие предприятия затрачивают массу средств, внедряя стандарты системы менеджмента качества и снижение числа дефектов. Но нередко при этом лояльность потребителей не повышается. Это происходит из-за того, что, к сожалению, современные системы менеджмента качества ушли от основ заложенных их основателями. Напомню первый принцип качества Э. Деминга: «Первый принцип качества: «Качество Начинается с Услаждения Потребителя». Потребитель должен получить то, что он хочет и в той форме, в какой он хочет. Компания должна стремиться не только удовлетворить потребителя. Это самое малое, что ей необходимо сделать. Компания должна стремиться к тому, чтобы заставить потребителя восторгаться, предоставляя ему даже больше того, что он мог ожидать».
Практика показывает, что при внедрении стандартов качества компании далеко уходят от толкования качества Э. Деминга и используют другие понятия: «соответствие требованиям», «допустимое количество дефектов» и т.д.
«Маркетинг, который работает» даёт возможность вернуть систему менеджмента качества к её основам и направить её на повышение лояльности клиентов.
Маркетинг и стратегическое управление
Одним из критериев эффективной стратегии организации является её гармоничность — создание социально значимой ценности.
Маркетинг в Тольятти
Мы видим по опросам, в т.ч. на тлттаймс, что лояльность в Тольятти на многих рынках (банки, аптеки, заправки и т.д.) очень низкая. И это говорит о том, что существуют хорошие возможности увеличения объёмов продаж и доли рынка посредством внедрения «маркетинга, который работает».
Маркетинг – это интересно, креативно и… благородно
Реализуя на практике «маркетинг, который работает» предприятие постоянно должно предлагать на рынке что-то новое, чтобы быть на пол-шага впереди конкурентов, а они тоже не стоят на месте. Когда работники предприятия добиваются восторга потребителя и добавляют немного счастья в этот мир, то понимают, что не просто «работу работают», а делают какое-то большое, важное дело. И это может быть важным элементом сильной, способствующей развитию организации, корпоративной культуры.
Бесплатный семинар «Маркетинг, который работает»
Для собственников, высших менеджеров и руководителей служб маркетинга и сбыта Консалтинговая Группа «ПУТЬ» проводит 09.04.2013г. с 10-00 до 13-00 бесплатный семинар «Маркетинг, который работает». Семинар состоится в учебном центре Лексис+ (г. Тольятти, ул. Свердлова, 23). Обязательная регистрация на семинар по телефону: 41-68-99.
Более подробную информацию о семинаре можно получить на страничке Фейсбук. Количество участников семинара ограничено.
Наш уважаемый гость ответил на вопросы в течение дня.
Комментарии (45)
selehin
Да буду продолжать подобные действия, но скорее всего немного в другом формате. К годовщине работы мэра и губернатора жЫтелей тлттаймс ждет несколько сюрпризов :)
tushov
Не преувеличивайте), не за опросы, а за не желание признать, что погрешность подобного рода опросов непростительно велика, а значит для каких либо выводов и рекомендаций они увы не подходят.
Будем ждать и возможно критиковать), судя по фото Вы человек позитивный и не злопамятный.
Lira
tushov
tushov
Что именно реформируете? Как продвигается данное реформирование? На что оно направлено?
Borodatiy
Первым руководителем группы по подготовке „Основных положений реформирования производственного комплекса ОАО “АВТОВАЗ» был вице-президент по производству Вильчик В.А.
Работа по данному направлению велась в рамках всей работы по реформированию производственно-хозяйственно деятельности АВТОВАЗ и была направлена на повышение эффективности АО.
tushov
polniy
Закончил ТПИ в 1983 году (с отличием, ленинский стипендиат) и совсем не стыжусь своего базового образования: «Инженер-механик» по специальности «Машины и технология обработки металлов давлением». С громадным интересом работал первые годы инженером-технологом на АВТОВАЗе.
tushov
2. Можете пару примеров привести когда поработала ваше агентство и организация, компания и т.д. за небольшой срок (например, полгода год) существенно увеличили продажи прибыль?
Borodatiy
Поясню, как это выглядит на практике. В 2008г. когда впервые организовывали проведение тренинга по маркетинговым войнам, опубликовали статью «Маркетинговые войны, или как противостоять столичным конкурентам-2» в газете «Понедельник» ponedelnik.info/money/marketingovye-voyny-ili-kak-protivostoyat-stolichnym-nobrkonkurentam-2nobr
и рядом объявление о тренинге. Итог: за тренинг заплатило всего 3 участника.
Сейчас когда организовывали подобный тренинг, то для начала провели бесплатный семинар по данной теме, присутствовало 49 человек. На семинаре желающим предложили пройти тренинг, и в итоге на тренинге 90% участников (9 человек) были те, кто был на семинаре.
Непосредственно консультирование по повышению эффективности систем продаж мы не занимаемся, это делает наша партнерская компания ИП Божко Е.Ю. (мы сотрудничаем с 2007г. и также участвуем в проектах этой компании по своей специализации: маркетинговые исследования, оптимизация бизнес-процессов, содание систем бюджетного управления и т.д.).
По поводу положительных примеров повышение эффективности деятельности наших заказчиков приведу следующие:
1. Внедрение системы бюджетного управления в ООО «Викинги» (работа длилась 9 месяцев, результат положительный, имеется положительный отзыв и рекомендации руководителя Заказчика).
2. Внедрение системы бюджетного управления в МУП «Спецкомбинат» (работа длилась 9 месяцев, результат положительный, имеется положительный отзыв и рекомендации руководителя Заказчика).
Все примеры не готов приводить, т.к. не все заказчики это приветствуют
tushov
Borodatiy
zh-tlt
— Не обещайте больше, чем можете гарантированно выполнить.
— Делайте для клиента немного больше (раньше, дешевле), чем обещали.
— Никогда и ни в чем не обманывайте клиентов
— И т.д.
tushov
«Даааа… я конечно всего ожидал, но такого… „
zh-tlt
Но можно превысить ожидания и достигнуть восторга даже у тех клиентов, которых наша компания по каким-то причинам не удовлетворила. Общеизвестно (из маркетинга), что:
— В случае удовлетворения своих жалоб 54-70% потребителей сохраняют отношения с компанией.
— Если клиент уверен в том, что его претензии будут удовлетворены мах быстро 95% сохраняют лояльность.
— Покупатели, жалобы которых были мгновенно удовлетворены, расскажут об этом (в среднем) пяти знакомым.
tushov
состояние дел в стране все больше и больше наводит на мысль, что благодаря современным «маркетологам» в политике и бизнесе, идем мы все скорее В ПОСЛЕДНИЙ ПУТЬ… нет?
Obuhov
Мое мнение, что столь плохое состояние в бизнесе, связано в т.ч. и с тем что «маркетинг, который работает» чрезвычайно редко встречается в российких компаниях.
Что касается ПУТИ, то, наверное, меня зацепила работа Сунь-Цзы и для меня ПУТЬ — это путь развития
tushov
Obuhov
Но этот процесс скорее положительно сказывается на качестве управления в российских компаниях, т.к. наиболее способные и талантливые находят себя в бизнесе, управлении.
Но одновременно мы видим острый дефицит по многим рабочим специальностям
tushov
Так может быть престиж рабочих специальностей поднимется в нашем городе?
tushov
Добрый день. Не совсем понятна организационно правовая форма группы-агенства, а потому спрошу так: каков штат постоянных сотрудников «ПУТИ» и как звучат должности сотрудников?
zagato
Что касается штатных сотрудников, то еще со времени кризиса 2008г. мы реализуем следующий подход:
Есть 6 партнеров, которые ведут работу (по специализации) по следующим направлениям деятельности компании:
1) Проведение маркетинговых исследований.
2) Разработка маркетинговых стратегий.
3) Повышение эффективности систем управления предприятиями.
4) Внедрение процессного подхода.
5) Реинжиниринг бизнес-процессов.
6) Создание системы бюджетного управления.
7) Создание системы стратегического управления.
8) Формирование корпоративной и организационной культуры.
9) Управление знаниями.
10) Разработка бизнес-планов.
А штатный работник я один
tushov
tushov
Luvi
Об эффективности работы управления физкультуры и спорта в Тольятти ничего не могу сказать, не анализировал их работу
tushov
BorodulyaOA
Второй раз подходы Сунь-цзы поразили как чрезвычайно простой и эффективная методика повышения компетенций по ведению переговоров и других качеств менеджеров с помощью управленческих поединков (по методике Тарасова В.К.). Суть методики и историю Сунь-Цзы в Тольятти раскрывать не буду, т.к. об этом много раз на тлттаймс писали.
Очень рад что мои коллеги (Божко Евгений, Оксана Зибарева и Сергей Рыбкин) возродили в Тольятти на регулярной основе проведение управленческих поединков. Пока работал 2,5 года в Самаре, тоже участвовал в таких поединках, но не так часто как хотелось бы. Зато в это время старался участвовать в поединках, которые проходили в Самаре. Был в судействе областного и городского турниров по управленческой борьбе.
А сейчас тольяттинский клуб управленческой борьбы расширился, туда входит и Ваш покорный слуга. Управленческие поединки в Тольятти стремительно развиваются: регулярно проходят поединки среди риэлтеров, организована студенческая лига (25.03.2013г. начался II Городской молодежный турнир по управленческой борьбе), организована детская лига по управленческой борьбе, регулярно проводятся поединки в БИТ для всех желающих (следующие 02.04.2013г., регистрация на сайте: www.facebook.com/events/581948565149166/).
Недавно меня (от ТКУБ) назначили менеджером проекта по организации управленческих поединков в ТПП. Это будут поединки увлекательнейшие поединки только для ТОП-менеджеров и собственников бизнеса. Сейчас совместно с ТПП занимаемся организационными вопросами. Надеюсь все у нас получится
tushov
А какова лояльность клиентов Тольятти на рынке консалтинговых услуг? «Маркетинг, который работает» Вы на себе, своей деятельности, опробировали? Озвучьте пожалуйста стоимость тренинга на 1 человека, и сколько тренингов в месяц Вы проводите?
zagato
Конечно же наша компания компания применяет принципы «маркетинга, который работает». Не всегда нам удается добиться восторга клиентов, но мы всегда стремимся это делать. И клиенты это видят.
Что касается стоимости тренингов, это зависит от целей тренинга и той работы в т.ч. и подготовительной, которую нужно провести. Стоимость базовых тренингов на сегодняшнее время:
— корпоративный 8 часовой — 30 тыс. руб.
— общий 8 часовой — 3 тыс. руб. за одного участника.
— общий 4 часовой — 1,5 тыс. руб. за одного участника.
При этом есть скидки:
• при участии двух сотрудников – 10%;
• при участии трех и более сотрудников – 20%.
А для участников бесплатных семинаров, которые мы проводим нередко на наши мероприятия даём 50% скидки.
В т.ч. и участникам семинара «Маркетинг, который работает», который сотоится 09.04.2013г. будут предоставлены 50% скидки на 2-х дневный тренинг «Маркетинговый комплекс — как основа бизнеса» и 4-х часовой тренинг «Практика маркетинговых войн»
tushov
30.03.13 пройдет отборочный тур в ТГУ. Начало в 10.00.
Примете участие в качестве эксперта?
nazxul
По какому адресу будет проходить отборочный тур в ТГУ?
tushov
Актовый зал главного корпуса.
Будем ждать.
nazxul
tushov
Что бы консультировать по какому либо вопросу, надо в этом вопросе быть докой на голову выше чем рядовые специалисты и иметь РЕАЛЬНЫЕ достижения в области в которой консультирует как правило специалисты в какой либо области наперечет все друг- друга в своем кругу знают. Этот дешевый самопиар через инет кстати обо многом говорит.
Bot-a-nik
в этом я с Вами полностью согласен. И именно поэтому
tushov
Например?
Коллективное «портфолио» Ваших специалистов в студию!!!
PS: Заметь-те как я пытаюсь Вас раскрутить, должны будете :)
Bot-a-nik
Индивидуальные портфолио наших консультантов мы предоставляем только потенциальным клиентам.
tushov
Мне предложили подежурить с данной темой, я согласился. Не вижу в этом ничего плохого
tushov
Вопрос только в том с каким знаком.
Bot-a-nik
А если серьёзно, то
это действует, потому, что содержание сообщения забывается клиентами, а название компании остается
tushov
PINGvin
tushov
tushov
Сообщаю, что семинар «Маркетинг, который работает». Семинар состоится в учебном центре Лексис+ (г. Тольятти, ул. Свердлова, 23). Просьба обязательно зарегистрироваться по телефону 41-68-99 и тогда, в случае форсмажорных обстоятельств, наш администратор Вам лично сообщит дополнительную информацию.
tushov
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.