о проекте

войти | регистрация

  
 

 
 
 

персоны

  
 

Admin_TLT
 
 

тема

  
   
 

топ блоги

  
 

Экспертное мнение

 126.60

Сейчас скажу

 73.87

Активный отдых

 59.33

IT-баранки

 48.50

Выборы. Конкурсы. Розыгрыши.

 46.71

Вкусная жизнь

 43.03

Додыр

 39.58

Полит просвет

 35.49

Выборы мэра Тольятти-2012

 34.76

Развитие Тольятти

 33.03


Все блоги

 
 
 

Экспертное мнение

 
 

На ТлтТаймс.ру 3 сентября 2013 года "дежурил" директор Тольяттинской ГТС Самарского филиала ОАО «Ростелеком» - Сергей Быков

Сергей Валериевич Быков — директор Тольяттинской ГТС Самарского филиала ОАО «Ростелеком».

О теме «дежурства»:

Предоставление услуг доступа в Интернет и Интерактивного ТВ от компании «Ростелеком» в Тольятти.

Наш уважаемый гость ответил на вопросы с 14.00 до 15.30.
  Тольятти, ГТС, дежурный по городу, Сергей Быков, Ростелеком, ОАО Ростелеком в Тольятти, тлттаймс
 Мне нравится -14.00 Мне не нравится Автор: PINGvin 3 сентября 2013, 08:18 Комментарии 102 

Комментарии (102)

+
+2
Здравствуйте Сергей Валериевич. Хотел себе высокоскоростной интернет провести (до сих пор на ADSL сижу). После нескольких звонков по разным номерам телефонов (весь подъезд объявлениями про ростелеком обклеен) везде получил один и тот же ответ «только вместе с телевидением». Телевидение мне не нужно, хватает одного новостного канала.

Прокомментируйте пожалуйста. Спасибо.
avatar

Kut

  • 3 сентября 2013, 08:38
+
-5
раскрыть комментарий
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 14:00
  • ↑
+
+3
Телевидение мне не нужно

вроде в вопросе указано, а вы опять
включающие в себя услуги доступа в интернет и интерактивное телевидение.
avatar

igormo

  • 3 сентября 2013, 14:03
  • ↑
+
+3
От ведь непонятливые. :) Вам человек написал, что ему не нужно телевидение, а вы опять про него
пакетные предложения, включающие в себя услуги доступа в интернет и интерактивное телевидение.

Ну и как после этого с вами разговаривать? )))
avatar

Borodatiy

  • 3 сентября 2013, 14:04
  • ↑
+
-2
Внимательно читайте ответ:«Для переключения c ADSL Вы можете подать заявку через любой абонентский отдел( расположены во всех районах города) или позвонив по тел. 8-800-1000-800.»
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 15:07
  • ↑
+
0
avatar

Kut

  • 3 сентября 2013, 14:15
  • ↑
+
+1
Доброе утро!
у меня тоже вопрос по качеству обслуживания и работы вашей сети.
Родители живут в с.Большая Рязань Ставропольского р-на, интернет работает только периодически — иногда и 2-3-5 часов нет подключения. 13 августа я подавала заявку вашим операторам, после чего вроде всё наладилось, а потом опять пошли сбои. Местные тоже иногда звонят, чтобы выяснить причину, но почему-то операторы бросают трубки или говорят, «оставайтесь на линии», а потом короткие гудки. Такой вопрос — если это село, то и устранять неполадки не надо? Платежи люди делают исправно, почему они не имеют права на качественное подключение и обслуживание? Мне потом раза 2 в течение 2-х недель перезванивал оператор и уточняла, всё ли исправно работает, но это не со всеми так. Пожалуйста, поставьте на контроль данный «звоночек».
avatar

Radaeva7

  • 3 сентября 2013, 09:10
+
+1
Платежи люди делают исправно,
А это самое главное у них, срубить деньжат по лёгкому и тину. :)
avatar

Beashen

  • 3 сентября 2013, 09:48
  • ↑
+
+4
За прошлый год Ростелеком потерял 1,5 млн абонентов, с таким отношением к клиентам потеряют еще больше. Я уже давно отказался от интернета и телефонной связи от этой конторы.
avatar

Ivan-Bezdomnyj

  • 3 сентября 2013, 09:59
  • ↑
+
0
Чтобы проконтролировать решение Вашей проблемы прошу направить Ваши контактные данные по адресу priemnaya(собака)samara.volga.rt.ru. Поставлю на контроль Ваш «звоночек» :)
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 14:16
  • ↑
+
+1
Здравствуйте!
1. Сделайте что-нибудь со службой поддержки интернет-пользователей. С живым человеком не переговорить, просит оставить данные бездушная машина и обещает связаться, данные оставляешь — не слуху не духу.
2. Учитывая, что уже множество пользователей работает через ВайФай — почему просто не ставить мощную точку/точки на дом и продавать пользователем права доступа? К примеру мне не хочется сверлить стену и тащить оптику в квартиру до розетки, чтобы Вайфай-роутер поставить, — не хочу проводами интерьер портить и приходится продолжать сидеть на ADSL.
avatar

igormo

  • 3 сентября 2013, 09:33
+
+1
Сделайте что-нибудь со службой поддержки интернет-пользователей. С живым человеком не переговорить, просит оставить данные бездушная машина и обещает связаться, данные оставляешь — не слуху не духу.
Это точно, легче дозвониться в Пентагон чем к ним. :)
avatar

Beashen

  • 3 сентября 2013, 10:01
  • ↑
+
-2
Сейчас специально сделал дозвон по тел. 25-05-10, время ожидания 45 секунд, получил ответ «живого» оператора. Только не надо делать предположений, что мой номер у них на особом контроле :).
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 15:12
  • ↑
+
+3
повторите свой эксперимент часов в 8-9 вечера, или в выходные.
avatar

igormo

  • 3 сентября 2013, 15:14
  • ↑
+
0
У «Аиста» бы опыт расстановки хот-спотов, почему-то они от него отказались.
avatar

zuko

  • 3 сентября 2013, 10:23
  • ↑
+
0
у АИСТА зона покрытия была другая. единственная проблема, на мой взгляд, это сохранность оборудования. ну и человек может добрым соседям раздать пароль и те будут бесплатно висеть (но с другой стороны никто не мешает ему это сейчас делать, имея мощный роутер у себя в квартире)
avatar

igormo

  • 3 сентября 2013, 10:31
  • ↑
+
0
И антенну с усилителем на каждом устройстве абонента? Да и то, вряд-ли больше 3-х перекрытий будет пробивать в панельном доме.
avatar

Reggae

  • 3 сентября 2013, 13:15
  • ↑
+
0
в той же высотке или шоколадке автоваза здания полностью покрыты вайфай сетью, которая спокойно принимается «устройствами абонентов» :)
avatar

igormo

  • 3 сентября 2013, 13:20
  • ↑
+
0
там хотспоты на каждом этаже, не в кабинете каждом. строить такое довольно дорого. Гораздо дешевле кинуть кабель
avatar

Mefistofile

  • 3 сентября 2013, 13:31
  • ↑
+
0
я б заплатил. зато клиенты на роутерах сэкономят. а для стационарных компов вайфай адаптер копейки стоит.
avatar

igormo

  • 3 сентября 2013, 13:49
  • ↑
+
0
столько не заплатите)
avatar

Mefistofile

  • 3 сентября 2013, 14:02
  • ↑
+
0
не за всю сеть, а за точку на этаже (вскладчину с другими пользователями естссно)
avatar

igormo

  • 3 сентября 2013, 14:04
  • ↑
+
0
слишком сложно для организации, ибо всегда найдутся те кому это не надо. Вы всегда можете в складчину с соседями поставить себе роутер и максимальный инет канал оплачивать.
avatar

Mefistofile

  • 3 сентября 2013, 14:06
  • ↑
+
0
«на каждом этаже, если даже не в каждом кабинете»
avatar

Mefistofile

  • 3 сентября 2013, 14:04
  • ↑
+
0
1.Как и в любой крупной компании привходящем звонке Вам предлагают определиться с темой запроса и предлагают нажать соответствующую кнопку, после чего Вам должен ответить оператор, который регистрирует Ваше обращение и передает его в работу специалистам.
2. Практически в каждый тариф, предлагаемый нашей компанией включен WI-FI роутер, позволяющий предоставлять беспроводный доступ в интернет. У себя дома я поставил роутер между дверью в квартиру и общими дверями в подъезде, т.к. как и Вы не хотел сверлить стену и портить уже сделанный ремонт.
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 14:10
  • ↑
+
0
1. Что то видимо вечером, когда я звоню (а днем я на работе) операторы видимо тоже дома сидят, и говорит со мной бездушная машина, предлагающая сообщить, телефон, номер договора, огласить проблему и обещающая, что со мной свяжутся. И никто ни разу не перезвонил…
2. ВайФай роутер и так есть, а вот двери квартиры у меня выходят на лестничную площадку без общих дверей. Еще интересно как вы там на общей площадке его к электричеству подключали…
avatar

igormo

  • 3 сентября 2013, 14:19
  • ↑
+
0
Так сказал монтажникам — делайте как хотите но чтоб было. Они от освещения подъездного поди и запитали))
avatar

Mefistofile

  • 3 сентября 2013, 14:21
  • ↑
+
0
Подключил к своему счетчику, с общими дверями Вам не повезло, но большинство из абонентов, проживающих в домах с «московской» планировкой могут не озадачиваться сверлением стен и прокладкой проводов по квартире.
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 15:16
  • ↑
+
+1
У Kut хоть есть возможность перейти на высокоскоростной :)

По Тольятти, Маршала Жукова 34. Когда будет возможность переподключиться на высокоскоростной?! При попытках оставить заявку, хоть по телефону, хоть на сайте, всегда пишут и говорят «Нет технической возможности».

Тарифы ADSL не развиваете, действующих тарифов ADSL нет, по этому на более дешёвые перейти нельзя.

В итоге оплата 481 рублей в месяц (в квитанции так приходит) за 6 МБит/с.

А на сайте у вас есть до 5 Мбит/с за 350 руб, но это по кабелю, а по ADSL такого нет, и нет технической возможности у вас.
Когда эта хрень кончится?
avatar

Borodatiy

  • 3 сентября 2013, 10:23
+
0
В итоге оплата 481 рублей в месяц (в квитанции так приходит) за 6 МБит/с.

А на сайте у вас есть до 5 Мбит/с за 350 руб, но это по кабелю, а по ADSL такого нет, и нет технической возможности у вас.
Когда эта хрень кончится?

Ага. На этом тарифе (481) и сижу. Хотел переключиться на 350 — хрен там. К этим 350 за интернет надо еще плюсом сколько-то там за ненужное телевидение и аренду приставки.
avatar

Kut

  • 3 сентября 2013, 10:27
  • ↑
+
+1
Фигасе, а я спокойно переключился через личный кабинет. Весной вроде бы этого года — плачу 350р за АДСЛ без всяких ТВ.

Напрягает только, что авансовый платеж задрали до 2-х месяцев вперед. Это если я откажусь от РТ, то 700р им просто подарю? Или через суд отбирать.

И еще вопрос к дежурному — почему при подключении по тольяттинскому ip скорость намного хуже, чем при подключении по сызранскому ip? И как вообще меня в Тольятти подключают на сызранские динамические ip? АТС-45 (о том что сызранский ip сообщают различные интернет-сайты)
avatar

number5

  • 3 сентября 2013, 10:36
  • ↑
+
0
Фигасе, а я спокойно переключился через личный кабинет.

Не совсем то. Я с АДСЛ на оптику хотел переключиться.
avatar

Kut

  • 3 сентября 2013, 11:01
  • ↑
+
0
Комментарий был для Borodatiy. По оптике мне тоже обещали в прошлом году, что в этом году появится техническая возможность, но чего-то не появилось ничего. А я бы и с ТВ взял — что так с кабельным 550р выходит, что с арендой 500-600 бы вышло (если я правильно в прошлом году посчитал).
avatar

number5

  • 3 сентября 2013, 12:05
  • ↑
+
0
Ну я заходил в личный кабинет с неделю назад, и там при смене тарифного плана только был текущий тарифный план и всё. Больше ничего.
avatar

Borodatiy

  • 3 сентября 2013, 12:47
  • ↑
+
0
Для Borodatiy, пришлите на указанный ранее почтовый адрес номер Вашего лицевого счета с пометкой «смена тарифного плана», проверим почему у Вас не получается.
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 15:19
  • ↑
+
0
Да мне проще будет, разорвать с вами договор вами договор, всего один раз съездив в комсомольский район, хоть и придётся ехать с другого конца города, чем начинать разбираться с вами, только нервы себе трепать.
Только не надо говорить, что все эти действия я могу совершить в любом абонентском отделе :)
Ваше «дежурства» меня полностью убедило разорвать с вами всяческие отношения, пока только в рамках интернета.
avatar

Borodatiy

  • 3 сентября 2013, 15:27
  • ↑
+
0
Обязательного авансового платежа за 2 месяца не существует. В счете, который Вы получаете указывается рекомендуемая сумма авансового платежа.

Всем провайдерам выделены пулы IP-адресов, динамический IP-адрес присваивается абоненту автоматически из выделенного диапазона и никак не влияет на скорость доступа в сеть Интернет.

avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 14:44
  • ↑
+
0
Ну так может маршрутизация до шлюза «наверх» разная в разное время?
avatar

Mefistofile

  • 3 сентября 2013, 14:46
  • ↑
+
0
Ага, платежа не существует, а интернет отрубают, если сумма меньше 700 падает (
avatar

number5

  • 3 сентября 2013, 14:56
  • ↑
+
0
Интернет совсем не отрубают- снижают скорость до 64 кб/сек. Тарифного плана с порогом отключения +700 руб.в Тольятти нет. Если хотите разобраться в этой ситуации -обратитесь в ближайший абонентсккий отдел или отправьте свои контактные данные по электронному адресу, указанному в сообщениях выше.
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 15:23
  • ↑
+
0
Ну может поменяли уже условия. Я как бы не мазохист постоянно дожидаться отключения интернета, тем более что оплату через интернет делаю — весной или в начале лета отключили полностью (внешний трафик), только в личный кабинет мог зайти. Было 693р. на счету. Пополнил счет — заработало.
avatar

number5

  • 3 сентября 2013, 15:39
  • ↑
+
+1
Интернет совсем не отрубают- снижают скорость до 64 кб/сек.

прикольно ))
avatar

__i

  • 27 января 2014, 09:39
  • ↑
+
+1
В Тольятти 90% домов подключены нашей компанией к опто-волоконным линиям связи. Исключение составляют дома, где строительство не было согласовано управляющими компаниями или ТСЖ. Ваш дом как раз из этого списка. Вы как собственник жилья имеете право обратиться в свою УК и инициировать такое согласование. Каждый год мы продолжаем развитие сети, если в следующем году Ваша УК согласует строительство, то мы обязательно включим Ваш дом в нашу адресную программу. Сменить тарифный план Вы можете в Личном кабинете или обратившись в ближайший абонентский отдел.
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 14:25
  • ↑
+
+1
Про согласование понятно, но вот про дальнейшее:
Вы вообще читаете сообщения или пару слов прочитали и радуетесь как дети, что читать умеете?!
В личном кабинете НЕТ, НЕТУ, НИМА других тарифов для ADSL.

avatar

Borodatiy

  • 3 сентября 2013, 14:46
  • ↑
+
0
Может товарисч директор с какого-то другого Ростелекома? 8-/
avatar

number5

  • 3 сентября 2013, 15:01
  • ↑
+
0
Я Вам ответил чуть выше, прошу Вас связаться.
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 15:25
  • ↑
+
0
Вам я тоже ответил выше.
avatar

Borodatiy

  • 3 сентября 2013, 15:27
  • ↑
+
0
В Тольятти 90% домов подключены нашей компанией к опто-волоконным линиям связи. Исключение составляют дома, где строительство не было согласовано управляющими компаниями или ТСЖ.

Неправда. Делал заявки неоднократно, мне сообщали что нет и не планируется. Звонили к вам и из ТСЖ с аналогичным вопросом.
В итоге на дом пришла с оптикой не ваша компания.
Кстати, почему для расторжения договора сделано максимум неудобств клиентам? Ехать только в комсомольский район, время работы ограничено и т.п. Целое дело.
А в абонотделах города у операторов лежит инструкция — «Заявления на расторжение договоров НЕ ПРИНИМАТЬ!»
Зачем издеваться над теми кто от вас уходит?
avatar

SergeyNov

  • 3 сентября 2013, 16:27
  • ↑
+
+2
Добрый день!
Какие работы ведутся с вашей службой техподдержки?
Не так давно остался без тв и инета на неделю. Техподдержка вообще ни на один вопрос ответить не может. Только рассказывают, что передали на какую-то вторую линию заявку. Ну блин, неделю передавали.
Самое смешное, что на резонный вопрос: как обстоят дела с моей претензией по поводу провала сроков решения проблемы, отвечали что претензии рассмотрены. Результат рассмотрения? А, оказывается, результат и есть сам факт рассмотрения ))))) Это нормально?
avatar

first

  • 3 сентября 2013, 11:15
+
+3
неделю передавали


Мой «рекорд» — 3 недели. При этом, перерасчет по претензии автоматически не делается, для этого мне необходимо приехать лично «куда-то к черту на куличики» и написать заявление. А для того, чтобы расторгнуть договор и сдать оборудование, нужно с ним переться в Комсомольский район.
avatar

zagato

  • 3 сентября 2013, 12:09
  • ↑
+
0
Ага, а ещё в тех.поддержке и справке не дают контакты с отделом, который рассматривает претензии. Если таковой вообще существует. Ссылаются на то, что в абонентском отделе сидит специалист и рассматривает претензии. А там одна бедная замордованная абонентами тётенька пыхтит, даже трубку взять ей, бедолаге, некогда. Только лично, в своё рабочее время переться.
В общем, рекомендую иметь номер телефона мастеров, чтобы им напрямую звонить, когда заявку на проблему в техподдержке оставите. Потому что после приёма заявки концов уже не найдёте.
avatar

first

  • 3 сентября 2013, 12:44
  • ↑
+
+1
это «фаер-волл» ))
avatar

__i

  • 27 января 2014, 09:42
  • ↑
+
-5
раскрыть комментарий
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 14:35
  • ↑
+
+1
Если вы не в курсе, то в любом ближайшем абонентском отделе, посылают в комсомольский район. Типа идите туда и разбирайтесь как хотите…
avatar

Borodatiy

  • 3 сентября 2013, 14:47
  • ↑
+
0
В моем ответе речь шла о приеме заявлений для перерасчета. Если у Вас не приняли такое заявление, прошу дать информацию.
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 14:59
  • ↑
+
0
Т.е. «косяк» ростелекома и отсутствие интернета у абонента не является основанием для перерасчёта? Т.е. реально есть те, кто отказываются от автоматического перерасчёта и дарят бабки ростелекому? Или автоматический перерасчёт делать не хочется ростелекому?
avatar

first

  • 3 сентября 2013, 15:03
  • ↑
+
0
Речь идет о правилах бухгалтерской отчетности, бухгалтерия требует живую подпись абонента на заявлении о перерасчете. К тому же повреждения имеют разные причины: от перегрызенных домашними питомцами проводов, до крупных магистральных повреждений. Во всех постах нет ни одного заявления о том, что кому-то отказали в корректировке, т.к. мы всегда стараемся идти навстречу нашим абонентам.
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 15:34
  • ↑
+
+1
Мне одному кажется, что бухгалтерия Ростелекома может и без абонента получить основания для автоматического перерасчёта у специалистов Ростелекома-же? При устранении проблемы фиксируется сама проблема. На кой ляд мне переться и писать заявление на ваши же косяки??? Вероятно, просто в силу того, что многим просто тупо некогда шляться в рабочее время по абон.отделам, Ростелеком нехило живёт на невостребованных перерасчётах. И статистика прекрасная, и денежки при себе. Плохо ли?
avatar

first

  • 3 сентября 2013, 15:39
  • ↑
+
0
Вы вроде бы не картошку или морковь продаете, а оказываете услугу — доступ в интернет. Сейчас даже органы власти пытаются сделать все он-лайн. Почему же передовая компания Ростелеком, можно сказать флагман в своем сегменте, так странно относится к своим клиентам?
avatar

Sil

  • 3 сентября 2013, 14:50
  • ↑
+
+1
Да срали они на своих клиентов :)
У меня как-то была проблема со скоростью (всё было оплачено в полном объёме), так они мне 2 недели парили мозг, что это я сам виноват, потом месяц исправляли свои косяки, но скорость восстановили.
avatar

Borodatiy

  • 3 сентября 2013, 14:55
  • ↑
+
-2
Оставить заявку на техподдержку Вы можете по тел. 8-800-707-65-65 или 25-05-10. Или оставив заявку со своими контактными данными в любом абонентском отделе.
Для проверки Вашей ситуации прошу прислать Ваши контактный данные и номер договора по адресу priemnaya(собака)samara.volga.rt.ru.
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 14:31
  • ↑
+
0
Извините, но Вы попробуйте перечитать мои вопросы. Я не спрашивал номер телефона техподдержки.
Это у Вас стиль общения такой или информации столько?
Или Вы издеваетесь сейчас???
avatar

first

  • 3 сентября 2013, 14:57
  • ↑
+
0
Здравствуйте!
У меня уже как-то бывали проблемы с компанией Ростелеком (1, 2). Но тогда после нескольких недель войны мне помогла Елена Чистова. Я вам, кстати, писал обращения в письменном виде, где просил перезвонить мне и извиниться за неспособность организовать работу филиала на достойном уровне, но вы почему-то так и не вышли на связь. Осмелюсь предположить, что вы и правда были заняты неотложными делами. Все это уже в прошлом.

Однако время идет и проблемы с РТ возвращаются. Несколько дней назад у меня резко упала скорость доступа в интернет. Выше 5 кб\с не поднимается. Помогите решить вопрос. Разберитесь, пожалуйста. Номер договора 2100660. Все мои контакты у вас должны быть с избытком. Надеюсь, что вы проявите ум и сообразительность и правда мне поможете. Поможете?
avatar

Sil

  • 3 сентября 2013, 12:45
+
+2
Угу, помогут :)
Внимание! Наш уважаемый гость ответит на вопросы с 14.00 до 15.30.

Я думаю сейчас почитают вопросы, а потом тупо отписки напишут и всё. На этом они посчитают задачу выполненной, а там «Гуляй Вася, жуй опилки, я директор лесопилки» :)
avatar

Borodatiy

  • 3 сентября 2013, 12:50
  • ↑
+
0
Уважаемый Валерий! Как и во время одного из Ваших предыдущих обращений Вы забыли оплатить счет за услуги связи-Ваш баланс "-22 рубля", последний Ваш платеж был 25.07.13. Неудивительно, что в сентябре деньги закончились и Вам снижена скорость до 64 кб/сек.
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 14:49
  • ↑
+
0
Дорогой мой друг, если вы помните, то в одно из своих прошлых обращений, я подробно объяснил почему не буду платить смешные 10 или 12 рублей. Или вы уже забыли? Вспоминайте.

И, кстати, извиниться не хотите передо мной? И лично по телефону и здесь передо всеми? Или ссыкотно?
avatar

Sil

  • 3 сентября 2013, 14:53
  • ↑
+
0
А в этот раз все оплачу. Так как долг уже по моей вине. Но сразу же возникают вопросы. С карты слава Богу можно оплатить ваши услуги. А что делать если наличка? Ехать в абонотдел? Можно ли оплатить услуги через терминалы киви или любые другие принимающие мобильные платежи?
avatar

Sil

  • 3 сентября 2013, 14:56
  • ↑
+
0
Оплата принимается во всех отделениях Сбербанка, почтовых отделениях, через банкоматы и терминалы оплаты, табачных киосках, занимающихся приемом платежей и конечно в любом абонентском отделе.
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 15:03
  • ↑
+
+1
Здравствуйте, Сергей Валериевич.
Дернула меня нечистая клюнуть на акцию в начале лета по подключению цифр.телевидения и инета от Вашей компании. Приставки для телевизоров и роутер оформлены в рассрочку на несколько лет. И вот на прошлой неделе получаю от ВТ «любовное» письмо о том, что у меня, оказывается, имеется дебиторская задолженность в размере (пятизначная сумма), которую ВТ убедительно просит погасить в кратчайшие сроки. Специалист, ответивший на мой звонок, посоветовала не обращать на письмо внимания.
Я правильно понимаю, что в организации, где Вы работаете, одна нога не знает, что делает другая? Каких ещё сюрпризов мне ожидать?
avatar

zagato

  • 3 сентября 2013, 12:57
+
0
Прошу Вас направить Ваши контактные данные на адрес priemnaya(собака)samara.volga.rt.ru. Отдел по работе с дебиторской задолженностью проверит Вашу ситуацию.
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 14:53
  • ↑
+
+1
И ещё, Сергей Валериевич, не могли бы Вы, на всякий пожарный, разместить здесь свой личный рабочий телефон?
avatar

zagato

  • 3 сентября 2013, 12:59
+
0
К сожалению не могу разместить здесь свой телефон, но любой из вас может записаться на прием по личным вопросам на ул. Самарской 68. Прием проходит каждый понедельник в 15-00.
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 15:44
  • ↑
+
+1
Кстати, хотелось бы знать номера:
Службы рассмотрения претензий (если таковая есть в природе)
Руководителя службы технической поддержки (если таковой существует)
avatar

first

  • 3 сентября 2013, 13:06
+
0
Мы являемся частью большой компании, все вопросы отрабатывает единый call-центр 8-800-1000-800.
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 15:46
  • ↑
+
0
Попробуйте узнать результат рассмотрения претензии ))) Вам скажут, что рассмотрели. И это будет ВСЁ!
avatar

first

  • 3 сентября 2013, 15:48
  • ↑
+
0
Дежурный дошел до моего вопроса и прекратил отвечать… Люди делают компании, и компании — людей.
avatar

Sil

  • 3 сентября 2013, 14:41
+
0
Это не дежурный. :) Это какой-то бот. Задаются вопросы, бот находит близкий по смыслу ответ. Ни одного внимательно прочитанного вопроса, и ни одного конкретного ответа.
Хрень полная, а не дежурство. Вазовские представители и то интереснее и лучше писали)))
avatar

Borodatiy

  • 3 сентября 2013, 14:52
  • ↑
+
+1
Скорее всего это пишет Елена Чистова или один из пресс-секретарей РТ, а наш дорогой гость сидит рядом и чешет свою многоумную башку в грустных попытках найти в ней толковую мысль.
avatar

Sil

  • 3 сентября 2013, 14:54
  • ↑
+
+4
Да он издевается просто. :)
avatar

Beashen

  • 3 сентября 2013, 14:51
+
0
И ещё вопрос вдогонку: когда вы по-телефону оформляете претензию, то пользователю сообщаете её номер. Есть ли возможность у пользователя каким-либо образом её лицезреть и отслеживать ход выполнения не по-телефону?
avatar

zagato

  • 3 сентября 2013, 15:16
+
0
Это и я могу рассказать. )))
Номер претензии сообщают при приёмке по тлф.
Затем кранты. Она либо на рассмотрении, либо её рассмотрели. Это ВСЁ! Больше информации по своей претензии Вы не узнаете.
avatar

first

  • 3 сентября 2013, 15:25
  • ↑
+
0
Так и я о том же. В тот же отдел по защите прав потребителей обратиться, а на руках по сути ничего и нет...)
avatar

zagato

  • 3 сентября 2013, 15:33
  • ↑
+
0
На все претензии готовятся официальные ответы и отправляются в установленные законодательством сроки.
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 15:41
  • ↑
+
0
Сроки огласите, пожалуйста.
И какие меры предпринимаются по рассмотрении претензии абонента? Ну, кроме самого факта рассмотрения…
avatar

first

  • 3 сентября 2013, 15:43
  • ↑
+
+1
А у меня к ростелекому вопросов нет. Я разорвал с ними договор. Сейчас на «ИнфоЛаде». Уже полгода, полёт нормальный!!! 455 руб/мес Вполне устраивает всё, скорость, качество, короче — йухххууу!!! Бывай Ростелекомчик!!! ;)
avatar

NIC

  • 3 сентября 2013, 15:33
+
0
Всё идёт к тому, что и моё терпение на исходе. Придётся попрощаться с этой совковой во всех смыслах структурой.
avatar

first

  • 3 сентября 2013, 15:35
  • ↑
+
0
Проигнорирован вопрос?
Кстати, хотелось бы знать номера: Службы рассмотрения претензий (если таковая есть в природе)Руководителя службы технической поддержки (если таковой существует)
avatar

first

  • 3 сентября 2013, 15:41
+
0
Ответ выше
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 15:51
  • ↑
+
-5
раскрыть комментарий
avatar

SMR_Rostelecom

  • 3 сентября 2013, 15:50
+
+7
Хм… Гадкая контора = гадкое дежурство?
avatar

first

  • 3 сентября 2013, 16:08
+
+1
Опоздал…
Почему для расторжения договора сделано максимум неудобств клиентам?
Ехать только в комсомольский район, время работы ограничено и т.п. Целое дело.
А в абонотделах города у операторов лежит инструкция — «Заявления на расторжение договоров НЕ ПРИНИМАТЬ!»
Зачем издеваться над теми кто от вас уходит?
avatar

SergeyNov

  • 3 сентября 2013, 16:32
+
0
Зачем издеваться над теми кто от вас уходит?
а вы не уходите, целее нервы будут!)
avatar

Radaeva7

  • 3 сентября 2013, 16:51
  • ↑
+
0
С постоянными «разрывами» связи?
А где саппорт?! Женщину вынули — «автомат» засунули! Да и все по DSL, фу… прошлый век.
avatar

SergeyNov

  • 4 сентября 2013, 08:14
  • ↑
+
-10
раскрыть комментарий
avatar

altal

  • 3 сентября 2013, 16:55
  • ↑
+
+4
я и здесь бы психанул.
Делов-то, оформите справочку как у вашего партаегеноссе Балина и врерёд. :)
avatar

Beashen

  • 4 сентября 2013, 10:29
  • ↑
+
+4
Добрый день! Высказываю своё недовольство по поводу оказания услуги интернета. Работает катастрофически отвратительно. Скорость 120кб/с. В ноябре месяца 2013 года было написано заявление на замену линии от распред. коробки до дома. По сей день ответа нет. Интернет не работает. А если работает, то это всего-лишь пяти минутная радость. Я бы с огромным удовольствием сменил провайдера, но увы, в нашем селе ну нет больше других операторов. И как мне кажется Вы этим пользуетесь. Я плачу 350р. ежемесячно, а получаю услугу от силы рублей на 50 в месяц. Техническая поддержка у Вас ужасная. Телефоны не отвечают. Операторы всегда заняты. А если свободны, то не за заинтересованы в решении моей проблемы, читают мне по Вашим «шпаргалкам» на читаными фразами: выключите модем, отсоедините кабель, зайдите на сайт проверки скорости… бла-бла-бла.
Я бы еще куда нибудь написал жалобу, только скорей всего нет смысла. Да и толком нигде нет адресов, куда можно было бы сделать это.
Примите меры! Надеюсь.
Спасибо за внимание.
С Уважением Залялиев Артур.
avatar

sparco2014

  • 27 января 2014, 00:50
+
+1
голосуйте рублем — купите интернет модем, там может и дороже, но интернет хоть работает, правда тоже не фонтан.
avatar

Arbo2

  • 27 января 2014, 00:53
  • ↑
+
+1
хочу услышать его ответ
avatar

sparco2014

  • 27 января 2014, 01:26
  • ↑
+
0
хочу услышать его ответ
Давно бла, бла, бла, бла, бла, бла, бла не слышали?
avatar

Beashen

  • 27 января 2014, 08:07
  • ↑
+
+1
вас что то не устраивает?
avatar

sparco2014

  • 27 января 2014, 12:14
  • ↑
+
0
Имел несчастье бодаться с этой конторой. Нервов извёл кучу и окончательно потерял веру порядочность.
avatar

Beashen

  • 27 января 2014, 12:30
  • ↑
+
0
ростелеком здесь только тискает рекламу, не более того
avatar

Arbo2

  • 27 января 2014, 12:33
  • ↑

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
  
 

 

Прямой эфир

  
 
Весь эфир | RSS
  
 

Тэги

  
 
 

 

  
             
 

Войти

Регистрация

Разделы

Новости

Блоги
Персоны

Газета

Блоги

Коллективные

Персональные

Инфо

О сайте

Правила

Соглашение

Услуги

Реклама

Партнерская программа

          
             
 

Все права на материалы, находящиеся на сайте , охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на сайт обязательна. (Условия ограниченного использования материалов)

Разработка сайта:

    

Дизайн: Грасмик Александр

Движок: LiveStreet