Добрый день. Являюсь клиентом РСХБ, у меня ипотека. Обслуживаюсь в дополнительном офисе Тольятти, что на ул. Заставной. Не самое удачное расположение для офиса по обслуживанию физических лиц, но учитывая график работы: 9-19:30 с Пн-Пт и 9-15 Сб, это меня устраивало.

Стараюсь производить частичное досрочное гашение кредита. Для этого я должен подать заявление. В соответствии с договором заявление (по форме банка) я могу подавать в офис лично, курьером или другим способом. Там требуют личного написания/подписания, это я могу понять – меняется форма заявления, есть необходимость идентифицировать меня (проверить паспорт), исключить ошибки в написании заявления (правильно рассчитать сумму платежа).

В виду недостаточности персонала, в офисе на ул. Заставной сокращено время работы – прием клиентов осуществляется не до 19:30 часов, а до 16:30, а так же офис не работает в субботу, как было раньше. Это создает большие неудобства при подаче заявления о частичном досрочном гашении кредита.

Можно ли организовать взаимодействие офисов на ул. Ленинградской и ул. Заставной таким образом, чтобы я мог написать заявление о частичном досрочном гашении (можно не за 1 день, как по договору, а за 3, например) в офисе на ул. Ленинградской в часы приема физических лиц?

Можно ли изменить график обслуживания физических лиц в офисе на ул. Заставной, сделать «в шахматном порядке» Пн, Ср, Пт 9-16, а Вт, Чт 11:30-18:30?

Решение этих вопросов значительно облегчило бы мне (возможно и другим вашим клиентам) взаимодействие с РСХБ.

Если данные вопросы не в вашей компетентности, прошу адресовать менеджеру, имеющие достаточные полномочия.

Считаю, что удобство для клиентов, одно из важнейших конкурентных преимуществ любой организации.