По моему опыту обращений в отделения Сбербанка могу сказать, что услуги предлагаются сотрудниками не навязчивее, чем товары и услуги продавцами-консультантами в торговых точках и, чай и печенья всякие проводницами в поездах.
По поводу ожидания: насколько я понимаю — сейчас в сбере сделали все окна универсальными, а автоматы по выдаче талонов остались старые, вот и получается, что по выбранному типу обслуживания никого перед Автором не было, а время ожидания рассчиталось автоматом по количеству проводимых операций по другим видам услуг, так что вины конкретного отделения в этом нет, во всем СИСТЕМА виновата :-). Я из-за неё однажды более часа потратил в одном из отделений, так и не получив услугу (пытался в Тольятти услугу мобильный банк подключить на карточку, открытую в Самаре).
И вообще все вопросы и претензии можно было бы решить на месте с администрацией отделения, так сказать не отходя от кассы :-)