На примере фронт офиса Поволжского Банка Сбербанка за 2008-2013гг.:
• двукратный рост продаж (по количеству проданных продуктов);
• повышение производительности в корпоративном блоке на 43%, в розничном — на 24%;
• снижение времени ожидания в очереди у клиентов в 3 раза (с 30 мин. до 10 мин.);
• повышение удовлетворенности сотрудников на 15-20%.
P.S. Кстати, таких результатов удалось добиться во многом благодаря применению подхода №бережливый менеджмент"
tushov