Банки сейчас в центре внимания. Новости, как правило, не очень веселые. Но есть и позитивные истории. Вот, например, моя.
В 2004 году я взял в этом банке ипотечный кредит на 10 лет для приобретения квартиры в Питере. В июле прошлого года решил его досрочно закрыть. Обратился в тольяттинское отделение этого банка. Там мне рассчитали необходимую для полного погашения кредита сумму, которую я тут же внес в кассу. Совсем недавно случайно зашел в личный кабинет и…
Не шок, конечно. Но и ничего приятного. Оказывается, несмотря на внесенную сумму все это время кредит погашался по прежней схеме. В результате на проценты, от которых я старался избавиться, было снято около 2 тысяч долларов. Ничего себе подарок к Новому году! Не знаю зачем, но я снял оставшиеся на счете средства и пошел в банк разбираться.
Милая девушка нашла все мои заявления, просмотрела движение средств по счету, после чего предположила, что по какой-то причине не хватило 200 долларов в той сумме, поэтому, видимо, все и осталось, как было. Увы. И ах. Подумал — сам виноват, что чухнулся так не быстро. С существенно пониженной самооценкой вернулся домой.
На всякий случай, дома уже, примерно такой же текст отправил по почте, указанной для обратной связи на сайте этого банка.
Через день мне позвонили и сказали, что моя претензия рассматривается. Еще через день получил смс с номером своей «телеги». А еще через два дня мне снова позвонили, извинились за недоразумение и предложили довнести снятые мной деньги. Как только я это сделаю, банк закроет мой кредит. Без всяких процентов. Вот такой финал.
А называется это банк — Райффайзенбанк.