Давным-давно, на рубеже 2003/2004 годов, у меня сгорел большой и красивый жесткий диск на 80 Gb, купленный в компании «Компасс». До конца гарантийного срока оставалось около недели. «Ура!»- подумал я, выкопал чеки с талонами из коробки с документами и отправился в магазин и не предполагая, что из этого выйдет мини-война с привлечением газеты «Тольяттинское обозрение».


События развивались так: «винт» взяли на экспертизу, не найдя на нем никаких физических повреждений, вроде бы отправили в Москву, а потом, сказав, что он уже побывал в Москве (хотя сдал я его в пятницу вечером, а получил назад в понедельник утром) отказали в гарантии, заявив: «случай не гарантийный, есть повреждения». Под повреждениями имелся в виду скол пары миллиметров пластиковой рамки в месте крепления шлейфа. Причем при приеме «на экспертизу» повреждения не обнаружено и в выданной мне бумажке не описано!

После этого я еще потыкался по разным менеджерам «Компасса» и везде технично посылался далеко и надолго. В итоге созрела мысль: обратиться за помощью к прессе. В газете «Тольяттинское обозрение» тогда существовала рубрика «Обратная связь», где разбирались проблемы граждан в подобных ситуациях. Про «Компасс» написали критическую заметку с комментарием представителя общества защиты прав потребителей, и мне торжественно вручили новую железяку на все 80 гигабайт.

Но с тех пор ноги моей в «Компассе» не было. С тех пор я всегда закупался сам и помогал покупать системники, ноутбуки, отдельные железяки родственникам и знакомым только в «Олвико». Там за несколько гарантийных случаев ни разу не возникло проблем с заменой. В «Олвико» вполне могли, если прошло уже около года с момента покупки и деталь на гарантии устаревала, исчезая из продажи, выдать 128-Мб видеокарту вместо 32-Мб, естественно, без всякой доплаты.

По примерным подсчетам, в ценах 2010 года благодаря только мне за последние семь лет в «Олвико» было сделано покупок не менее, чем на 200 тысяч рублей. Цена замененных по гарантии деталей — что-то около 10 тысяч. Даже если все это железо не возвращать и не заменять у производителя, а выкидывать на помойку — потеря составит 5% от оборота, то есть сумму, на которую вполне можно получить скидку по дисконтной карте.

Мораль можете вывести сами.