Очень возмущен был вчера в Castorama отношением к потребителям. Обратился в Castorama, чтобы обменять купленную 01.06.2012 газонокосилку (гарантия 3 года) услышал в ответ, что да с подобным дефектом (отваливаются колеса при косьбе) обращались к нам много раз, но тем не менее порядок такой: оставляйте газонокосилку на экспертизу. Срок экспертизы — 20 дней.
На мой вопрос: «Для чего оставлять на экспертизу, если это выявленный дефект у газонокосилок данной марки?» вразумительного ответа не получил.
Газонокосилку пришлось оставить в магазине на экспертизу.
Написал сегодня запрос на сайте Castorama, чтобы ускорили решение вопроса. Посмотрим как они на это отреагируют.
Комментарии (51)
tushov
А в остальном — если мне в чем-то отказывают — сразу прошу письменный отказ. Бывает, что они тут же пересматривают свое решение. Если нет — отдела по защите прав или у нас есть юрист, который с охотой улаживает такие дела.
Nataly_f
Namaste
Так что претензий к магазину не имеею и более того даже магазин уважаю.
А вашей ситуации позиция магазина понятна и справедлива. Проведение экспертизы это законные и оправданные действия магазина. Он же должен проверить, что это действительно брак.
ya2tlt
tushov
А когда они сделают вам добро, то вы будет приятно обрадованы. )))
SABA
tushov
Beashen
tushov
Beashen
На замену вынесли другое кресло. В присутствии представителя снял обертку — такое же покоцанное. Только третье кресло было нормальным.
В общем, они меняют и возвращают. Но очень неохотно, китайского говна там навалом.
Еще покупал там шланг водяной для стиральной машины — через месяц вздулся почти по всей 3-х метровой длине. Если бы лопнул — всех бы залил.
Выкинул, купил на рынке металлизированный.
Смеситель не проработал и 3 месяцев.
Зарекся там что-то покупать.
ruha45
55555
ruha45
В связи с тем, что на мой запрос оставленный на сайте Касторама 13.05 так и не получил никакого ответа 15 мая написал на сайте ещё один запрос, в котором сообщил, что информацию о нелояльном отношении к покупателям в Касторама разместил в интернете в ряде групп по маркетингу и клиентоориетрированности, в которых она обсуждается участниками и которые ждут решения ООО «Касторама РУС». В тоже время сообщил, что готов сохранять лояльность к вашему магазину и заменить свое требование о возврате денег на обмен в течении 3-5 дней на газонакосилку Perfomance Power ME1030, которую активно рекламирует Касторама (тоже интересный момент в действующем каталоге данная модель газонокосилки есть, в продаже нет). Ответа снова не последовало.
16 мая написал аналогичное заявление на директора Тольяттинского магазина Кастора г-же Г.В.Трифоновой и передал его. Хотел встретиться с директором магазина, но сотрудник Касторама, занимающийся претензионной работой, меня еще больше шокировал ответив: «Директор магазина с покупателями не встречается». Комментарии излишни
tushov
А что, собственно, Вы удивляетесь? Просто не знаете реалий этого ритейлового бизнеса, в смысле, количества покупателей, поведением похожих на умалишенных))) Потому только жесткое следование каждой букве законодательных актов и ни шагу в сторону спасает от психических атак
Gary
Ivan-Bezdomnyj
SlesarVova
это мощный инструмент сарафанного маркетинга
tushov
ya2tlt
zuko
Beashen
tushov
Если вы такой победятор в поединках, то вам было бы пофиг кого победять. А вы оправдания лепите. Так что только себе антирекламы делаете и вашим поединкам.
ya2tlt
iBolit-TLT
ya2tlt
iBolit-TLT
tushov
1. У меня не было суперцели «добиться встречи с директором Касторама», скорее это вопрос был на проверку их клиентоориентированности.
2. Про свои чемпионские регалии в управленческих поединках я никогда не говорил, у меня их и нет, потому что не участвовал в официальных турнирах Федерации Управленческой Борьбы (ФУБ). 29 мая впервые в Тольятти будет официальный турнир ФУБ, в т.ч. будет участвовать чемпион РФ по УБ 2013 года Иван Шкатов (С-Питербург) и другие опытные игроки: Василий Крупий (Москва), Иванова Ольга (Иркутск) и т.д.
Приходите, посмотрите ведут переговоры мастера УБ
tushov
они все возглавляют список форбс или главы крупных компаний? думаю обыкновенный планктон с большим эго
Ivan-Bezdomnyj
iBolit-TLT
__i
__i
madina
Впечатляет!
Интересная идея. Возможно стоит это попробывать сделать
tushov
Ivanka
Касторама открывается всё новыми и новыми гранями клиентоориентированности…
tushov
Beashen
tushov
iBolit-TLT
Beashen
tushov
Beashen
tushov
55555
55555
P.S. Спасибо, Ольга.
Beashen
tushov
iBolit-TLT
чешскийсмеситель для сестренки (микротрещина в корпусе). Поменять не смог, т.к. сестренка чек потеряла. Но пишу из за того, что производителя и сайта, указанного на упаковке не существует.GPetrovitch
Оказывается в Кастораме бывает и такое
tushov
Еще один штрих, вчера по телефону мне нужно было уточнить в Кастораме один вопрос. Звонил в течении дня несколько раз, бесконечно слушал их музыку, извинения робота, что операторы заняты, но с оператором так соединиться и не удалось
tushov
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.