Сегодня довелось лично наблюдать, как десятки младенцев и их родителей, простояв два часа в очереди на анализ крови в детском отделении АПК №4 (б-р Гая, 22) послушав крики друг друга, изрядно пропотев в душных коридорах, так и не попали в заветный кабинет. «Время вышло»,- сказали им.

Родителям объяснили, что половина лаборантов в отпуске, поэтому всех принять и не получится. А то, что направления даны на сегодняшнее число, что теперь надо получать новые, что «летит» весь порядок посещения врачей (поскольку анализы сдаются перед визитом к педиатру, и без анализов к нему не попасть, и опять «сгорает» направление) — это никого из персонала поликлиники не волнует.

Впрочем, было бы неправильно наговаривать на конкретную поликлинику — просто в случае с грудными детьми проблема особенно вопиюща. А вообще проблемы с очередями и непрохождением в тот или иной кабинет — общие для всех муниципальных и государственных учреждений, принимающих большой поток посетителей и назначающих для приема неконкретный промежуток. Например, «с 8 до 11», «с 14 до 17» и т.п.

Решается проблема очень просто и очень быстро. Следует прекратить практику раздачи направлений и талонов «от… до...» и начать раздавать их на конкретное время. Это отлично получилось у городского центра занятости населения. Как только в конце 2008 года пошел плотный поток безработных, им начали назначать конкретное время явки на перерегистрацию или за справкой. В итоге я, находясь на учете в ЦЗН более года, ни разу не ожидал своей очереди более 15 минут.

Почему бы специалистам ЦЗН не провести краткий ликбез по проблеме перед представителями других городских департаментов и служб? Почему имеющийся положительный опыт так трудно распространить на все сферы деятельности? Видимо, в нынешней мэрии на эти вопросы никто ответить не способен.