tltTimes.ru - Информационный портал Тольятти. Новости Тольятти | Сейчас скажу | Вам нравится как вам отвечают по телефону? | недвижимость | входящий звонок

0

Что думаете по этому поводу?

aazhuravlev

22 февраля 2013, 13:13
↓

0

А в чём проблема агентств недвижимости? :)

Aceton

22 февраля 2013, 13:34
↓

0

агентств? я про ответы по телефону… иногда доводят до кипения… или два часа трубку не снимают.

aazhuravlev

22 февраля 2013, 15:33
↓

+2

Ответы по телефону (и в частности, на рекламные объявления) очень часто не соответвуют ожиданиям. Дело в том, что это связано с культурным воспитанием общества, которое в нашем городе все чаще оставляет желать лучшего, к сожалению.

Самый простой выход — положить трубку в ответ на хамство или не звонить больше двух раз по телефону, указанному в рекламе.

Я когда-то давно делал социологическое исследование по реакции на рекламные объявления. Рекомендации исследования гласили: если абонент не дозвонился по указанному телефону 2 раза, вероятность 3 звонка всего 2-3%.

ruha45

22 февраля 2013, 16:42
↓

+4

Долгие соединения, музыка и при этом сладкий голос: «Ваш звонок очень важен для нас» иногда выводят из себя. И при этом совершенно непонятно сколько придётся ждать соединения!

tushov

22 февраля 2013, 18:33
↓

0

Тема — очень серьёзная.

Телефон — это обычно первый контакт с будущим клиентом ( т.е. человеком, в чьих карманах деньги того, кто с ним говорит по телефону. Иногда после такого телефонного разговора, деньги так в карманах и остаются…

Очень толковые рекомендации по телефонным переговорам — в журнале у Грегори Райтера (раньше статья была в открытом доступе).

А вообще, всем «девушкам» нужно знать одно «золотое правило» условие: «разговаривая — улыбайтесь!.. Так меньше вероятности, что нахамите клиенту.

Aceton

22 февраля 2013, 20:41
↓

+4

Понаставили говорилок, блин. Вместо того, что бы быстро решить вопрос, вынуждают слушать весь этот бред. Так и хочется дать кому-нибудь из них в морду.

Beashen

23 февраля 2013, 12:11
↓

-1

«Говорилки» как ни крути, в реале приносят пользу. Например, если бы в том же колл-центре мегафона не было «говорилки», то при том же количестве их линий связи дозвониться было бы в 5 раз труднее, а так, пройдя по довольно простому «меню» ты в очереди 15-29-й вместо 150-го «без говорилки». Согласно открытым источникам, ГАМОТНО автоматизированный колл-центр позволяет обработать автоматически до 70-80% звонков.

ruha45

23 февраля 2013, 23:05
↑
↓

0

*ГРАМОТНО*

ruha45

23 февраля 2013, 23:06
↑
↓

0

Дабы предотвратить пересуды, акцентирую внимание на слова «грамотно автоматизированный колл-центр». Я немного в курсе разработок, поэтому сразу хочу сказать: есть много тупых и неинтуитивных «говорилок», которые правда бесят. Я за то, чтобы разработку таких меню поручали профессионалам.

ruha45

23 февраля 2013, 23:11
↑
↓

-4

Все дело в системе. Когда ко мне звонят я хочу от потенциального клиента~~отъе~~ отмазаться чисто по Башену

Так и хочется дать кому-нибудь из них в морду.

. Совковое воспитание однако.

Bot-a-nik

23 февраля 2013, 21:50
↓

+3

Говорилки и дребезделки суть одно и тоже. :)

Beashen

23 февраля 2013, 21:53
↑
↓

-4

Говорилки и дребезделки суть одно и тоже. :)

Да одно и тоже. Потому солдат ребенка (тем более 23-го числа) не обидит, даже если этому ребенку под 60 лет.

Bot-a-nik

23 февраля 2013, 22:02
↑
↓

+3

Солдат, да ещё с совковым воспитанием, отягощённый к тому же недержанием речи, профессиональный выноситель мозгов и прочая и прочая и прочая. Круто! Жаль, что не я был Вашим сержантом. :)

Beashen

25 февраля 2013, 08:11
↑
↓

-1

Может быть службу техподдержки? АИСТ,

Неоднократно. Сначала наслушаюсь сладкой музыки и, если повезёт дотерпеть до снятия трубки, спокойно выясняю проблемы. Служба поддержки грамотная, удалось даже «подружиться» с главным. Претензия одна: быстрее соединяться с клиентом.

Ghost

24 февраля 2013, 10:57
↓

0

Встречается и обратная зависимость, можно увлеченно и профессионально вещать по телефону, клиентам до того нравится, что могут «висеть» на трубке часами.:)

Visson