Специалисты Сбербанка обещали помочь пенсионерке вернуть уплаченную за квартиру сумму.

Пенсионерка Нина Саблина квартплату и прочие обязательные платежи делает всегда исправно. «Пенсия у меня небольшая, все расходы на месяц вперед расписаны до копейки: 2,5 тысячи рублей — на питание, на лекарства — полторы тысячи рублей. За квартиру тоже всегда плачу вовремя, чтобы не копить штрафы и пени. Иначе долги не осилю», — рассказывает Нина Семеновна. Однако в этом месяце против своей воли тольяттинка стала должницей управляющей компании.

Как рассказала «ПС» Нина Саблина, 6 февраля она по привычке зашла в отделение Сбербанка, что располагается по адресу: б-р 50 лет Октября, 10, чтобы оплатить квартирные счета. Попыталась сделать это через корпоративный терминал банка. Техника 5200 рублей Нины Семеновны «проглотила». Но в момент зачисления денег произошел сбой связи, и платеж так и не поступил на счет управляющей компании. Единственным подтверждением случившегося стал оставшийся на руках клиентки так называемый аварийный чек.
— Я сразу же написала претензию. Но администрация офиса мне сказала, что сразу вернуть деньги мне не смогут. Обещали отдать пять тысяч в течение двух недель. Однако две недели прошло, а от Сбербанка я долга так и не дождалась. Руководитель офиса Елена Кузнецова сказала, что моя претензия отправлена в Самару и причитающееся получу только 19 марта, — жалуется Нина Семеновна. — Честно сказать, я очень переживаю из-за случившегося. Ведь лишних денег повторно заплатить за квартиру у меня нет. А должникам УК начисляет пени. Коммунальщикам нет дела, что долг — это не моя вина.

Как объяснила руководитель дополнительного офиса № 6991/0651 Сбербанка Елена Кузнецова, сбои при работе терминалов случаются регулярно. Порой по 4-5 случаев в день. Только виновато в этом не голодное железо. Накладки случаются из-за сбоев связи.

Что касается сроков возврата денег, то специалист Сбербанка пояснила, что в их организации установлены единые сроки рассмотрения клиентских обращений и жалоб — 30 рабочих дней. Все они направляются в Самару. А поскольку Поволжский банк Сбербанка России работает в 8 регионах Поволжья, то у претензионного отдела очень много работы. Однако Елена Кузнецова пообещала, что в данном конкретном случае банк постарается сработать оперативно.

— Я повторно обратилась в Самару с просьбой ускорить процесс рассмотрения ее претензии, — сказала она. — Так что ждать до 19 марта клиентке не придется. Деньги будут выплачены на этой неделе или в начале следующей.

В тему

Через терминал бывает выгоднее
Читатели «ПС» также рассказывают о том, что в некоторых офисах Сбербанка операционисты перенаправляют клиентов с коммунальными платежами от кассы в зону самообслуживания, где стоят терминалы и банкоматы. Например, такая практика с недавних пор введена в новом отделении банка на ул. Революционной, 11.
Наверное, пользоваться современными технологиями удобно и быстро. Однако клиенты узнают о таком нововведении, лишь отстояв в очереди в кассу. Например, по выходным или «в час пик» такое ожидание может растянуться минут на 30-40. А во-вторых, пожилые люди, привыкшие платить за квартиру сперва в ближайшей сберкассе, а затем в Сбербанке, пока побаиваются новой техники. Для бабушек и дедушек непросто разобраться во множестве кнопок или без ошибок набрать почти бесконечный номер лицевого или расчетного счета.

Елена Кузнецова пояснила, что операционисты Сбербанка не могут отказать клиенту в оплате через кассу квартплаты или прочей коммуналки. «Другое дело, что мы информируем посетителей, что некоторые счета выгоднее оплатить через терминал или банкомат. В этом случае комиссия за перечисление меньше или вовсе не берется», — сообщила Елена Кузнецова.

Площадь Свободы