о проекте

войти | регистрация

 
 

 

 
 

персоны

 
   
 

тема

 
   
 

топ блоги

 
 

Экспертное мнение

126.60

Сейчас скажу

73.87

Активный отдых

59.33

IT-баранки

48.50

Выборы. Конкурсы. Розыгрыши.

46.71

Вкусная жизнь

43.03

Додыр

39.58

Полит просвет

35.49

Выборы мэра Тольятти-2012

34.76

Развитие Тольятти

33.03


Все блоги

 
 
 

Сейчас скажу

 
Блог для всех кому есть что сказать.
 

Такси "Майами". -1 клиент

Сегодня диспетчер такси «Майами» отказала предоставить мне машину..

Дело было так. Сегодня с утра, в 10.06, вызвали такси «Майами» на дом. На вопрос диспетчера и впоследствии водителя куда ехать ответил так: " Кольцо в начале улицы Дзержинского, со стороны леса". Там к кольцу примыкает грунтовка, ведушая к домику лесника. Ни у диспетчера, ни у водителя не возникло трудности понять куда мы поедем.

Когда же после прогулки по лесу я попытался вызвать это же такси в 13.45 с просьбой подать машину на тоже место, то диспетчер отказалась мотивируя тем, что они подают машины «только по юридическим адресам».

Я был в шоке, ибо с той стороны кольца есть какая-то забегаловка-шашлычная, но какой у нее адрес я фиг его знаю, да и не обязан знать. К тому же вызывал такси заранее, ещё не подойтя к кольцу, и потому даже если бы там и было написано, то узнать увидеть этого я не мог. Но как потом выяснилось никакого видимого адреса там не было, спросить тоже не у кого было.

Моему возмущению не было предела (жена плохо себя чувствовала и потому вариант с маршруткой не подходил, да и с рюкзаком, палаткой и ковриками лесть в маршрутку как-то не в кайф). Ранее в других такси никогда не возникало проблем с вызовом такси не по адресу. Приезжали, например, на набережную, достаточно было более мене точно описать где ты находишься.

Я бы мог понять если бы это была моя первая поездка в такси «Майами». Но ведь наверняка программное обеспечение известило диспетчера, что это далеко не первая поездка в последние месяцы и что клиент не в черном списке и вполне надежный.

Что же тогда заставило диспетчера сказать мне: "Мы подаем такси только по юридическми адресам. Как я объясню водителю куда ехать?"

Я конечно понимаю, что у девочки-диспетчера может быть пространственный кретинизм, что она не знает город, не знает стороны света и т.д. Но, я уверен, что любой водитель понял бы куда ехать, тем более водитель такси. Но я то причем здесь?

Пришлось сказать диспетчеру, что если мне не подадут машину по указанному мной месту, то я вынужден буду перестать пользоваться их услугами. В ответ все равно получил отказ. Ну понятно: минус один клиент — не велика потеря для столь крупного такси. Да, господин Кандаков?

А вот теперь, уважаемые читатели, особенно водители, рассудите. Я что недостаточно подробно объяснил диспетчеру куда ехать? Вы бы поняли куда нужно подъехать?

Я понимаю, что диспетчеру проще объявлять по рации мол ул. такая-то, дом такой-то, подъезд такой-то, но бывают же всякие ситуации, когда невозможно точно сказать адрес.

Поделитесь опытом, товарищи. Бывали ли у вас подобные ситуации, когда вызывали такси не по адресу, а… ммм… по описанию своего расположения?
Ну и заодно посоветуйте, пожалуйста, какое-нибудь нормально такси с адекватными диспетчерами, не страдающими пространственным кретинизмом.
такси "Майами", такси, такси майами, майами, Тольятти, услуги, Юрий Кандаков

Комментарии (40)

+
+2
Что скажите, товарищи?

А что скажет, уважаемый Юрий Кандаков?
avatar

zh-tlt

  • 16 сентября 2012, 16:53
+
+3
Вызывала такси «Разгон», мне нужно было в «Солярис», и улицу назвала, водитель не знал место. Покрутился, нашел.)
Думаю, если водитель хочет, то найдет.)
avatar

Lada

  • 16 сентября 2012, 17:01
+
0
у девочки-диспетчера может быть пространственный кретинизм


Это точно замечено. Как-то с Кондаковым я обсуждал уже, как нерадивые диспетчеры портят его службу такси. Надо было номер диспетчера кинуть в личку ему. И тогда бы у такого диспетчера в голове зазвучала песня «Давай, до свидания..»
avatar

Krasav4ik

  • 17 сентября 2012, 05:39
+
+1
Я сейчас запросил всю информацию по Вашей заявке. Думаю в течение 2х часов скажу. И не только, но с выводами и предложениями на обсуждение. Я, догадываюсь, о чем речь.
avatar

ykandakov

  • 17 сентября 2012, 09:01
+
+1
Пользуясь случаем, позвольте напомнить еще об одном вопиющем случае.
avatar

PINGvin

  • 17 сентября 2012, 09:08
+
+4
Теперь с Вами уважаемый Максим.
Последнюю неделю, как я увидел посты про данную ситуацию, времени не терял. Просто на сайте я не каждый день и толком еще не настроил работу. Я в свое дежурство по городу говорил о том, что есть в городских службах такси (если отбросить частные случаи), так называемые, часы пик. это как правило с 7 до 10 утра с 18 до 20 часов вечера и особо в пятницу вечером и субботу вечером. В эти часы идет резкий вал заявок. И службы такси сразу всех не могут увезти. Тут разные службы поступают, кто как решил для себя: кто-то включает короткие гудки, чтобы клиент видел, что телефон занят, кто-то просто не берет трубку, ктото берет, и говорит, что машин нет. Мы для себя решили, что честнее для клиентов не брать трубку, чтобы не подсаживать его на расходы по сотику, если возьмем, но ответим, что машин нет. Нам кажется, что так наиболее не обидно для клиента. Но псоел своего дежурства я поянл (женщина писала — не помню имени) что в эти часы, как и в Вашем случае, есть еще и заявки на определенное время. поэтому вывод:
1. делаю мобильное приложение для оставления заявки клиентом, в том числе на определенное время, и через сайт тоже.
2. запустил опрос сегодня здесь на сайте tlttimes.ru/blog/tribune/14649.html
все выходные разбирался))
3. Косяк признаю. Это системная ошибка, над устранением которой я работаю сейчас.
4. почему на СМС не ответил- был в эти дни в Сантк-Петербурге на 2ом всероссийском съезде таксистов, не мог просто физически. а потом уже поздно пить боржоми))
5. почему дозвонились до Гепарда? значит у них не было такого вала заявок в эти часы. Думаю, далее к Новому году ситуация такая же и у них будет. Это отраслевая проблема. Скажите в ноябре, как ситуация в Гепарде будет, допускаю, что ошибаюсь и у них лучше бизнес-процессы сделаны, чем у нас. Посмотрим.
п.с. вроде на все вопросы ответил.
Спасибо за неравнодушие к нам!
avatar

ykandakov

  • 17 сентября 2012, 12:40
+
+1
Спасибо.
avatar

PINGvin

  • 17 сентября 2012, 12:52
+
+2
Шашлычная там «Коралл» называется, чтобы Вам в другой раз проще было.
А вообще, когда вызываю такси, то всегда стараюсь от подъезда какого-нибудь. По-моему, если вызовешь на остановку, например, то никто не поедет.
Насколько правы в Вашем случае не знаю.
avatar

mihail

  • 16 сентября 2012, 17:01
+
+2
Меня как раз «Разгон» забрал с остановки тогда.)
avatar

Lada

  • 16 сентября 2012, 17:03
+
+2
Ну, у меня уже рефлекс за долгие годы выработался — вызывать от ближайшего подъезда :)
avatar

mihail

  • 16 сентября 2012, 17:05
+
+2
А у меня пока рефлекс, где нахожусь, оттуда и вызываю. Не подводили пока.) Только вот от них карту со скидкой никак не добьюсь.)
avatar

Lada

  • 16 сентября 2012, 17:07
+
+1
Кстати, да, насчет «остановки». Тоже недавно стою долго на Театральной, что на Степана Разина. Надо ехать к Арбузу. Хотел было ткси вызвать, но подошла 132, даехал, до Южки, а там пешком прошелся. Но благо погода была хорошая, да и люблю пешком ходить. А если бы дождь?

Наверное, с такими диспетчерами на остановку тоже бы машину не подали.
avatar

zh-tlt

  • 16 сентября 2012, 17:06
+
+2
маленький лафй хак. в 8 утра от южки ост.Транспортное Управление отходит бесплатный автобус для сотрудников Арбуза.
Несколько месяцев в нем работал, но так ниразу и не ездил )))
avatar

mrachelo

  • 16 сентября 2012, 17:54
+
+1
Вызывала на остановку, приезжают.
avatar

Lira

  • 16 сентября 2012, 20:42
+
+1
Видимо помимо того что «трудно объяснить» еще и опасаются за водителя
avatar

Mefistofile

  • 17 сентября 2012, 08:59
+
0
… еще и опасаются за водителя

Забота понятна, но
— я не первый раз звонил, а пользовался такси Майами достаточно регулярно с дежурства здесь её директора; перед глазами диспетчера должна была быть информация, что клиент надежный и прочее;
— было не темное время суток;
— я не вызывал такси к окраине леса, к домику лесника (пожалел водителя, так как по грунтовке ехать к лесу не каждый бы захотел), а просил подать машину на кольцо со стороны леса;
— ПДД также не нарушались бы, ибо там есть съезд, щебенка и не пришлось бы останавливаться на самом кольце.

Так что какие опасения могут быть ещё за водителя?
avatar

zh-tlt

  • 17 сентября 2012, 10:42
+
+5
Готов! 1. про опасения за водителя: диспетчер опасается не за жизнь водителя в данном случае, а за холостой пробег водителя, т.е., что тот уедет, не найдет клиента, клиент уедет на попутке- не дождется и т.п.
2. диспетчер работает 1 месяц, с ней провели уже работу. но это все «после драки»
3. Косяк признаю, диспетчер не дожала, пошла по легкому пути. Хотя и сам не раз тестил с чужого телефона — забирают и с остановок и с комков и с гаражей.
4. Выводы:
4.1. буду делать мобюильные приложения для вызова такси с GPS-навигацией, чтобы человек просто нажал кнопку и координаты ушли водиле- (4 месяца займет, думаю)
4.2. разделю клиентов на группы, и чтобы ради клиента, который сделал более… поездок- диспетчер расшиблась, но пригнала машину.
5. Приношу извинения Вам, как нашему клиенту. Если решите ездить на другом такси- Ваш выбор. Но здесь буду сообщать о наших нововведениях, которые я здесь выше озвучил для устарнения недоработок.
Спасибо за неравнодушие к нашей компании!
avatar

ykandakov

  • 17 сентября 2012, 12:24
+
+2
2. Сильно уж не ругайте её.

3. Не дожала? Это как? Диспетчер должна была вынудить меня подойти к какому-нибудь подъезду? Или что?

4.1 Отлично. Пошел тестить свой GPS, а то когда год назад включал то у него погрешность что-то была слишком большой… до 100 метров аж.
Заодно будет повод купить новый телефон :)

4.2. вот это здорово. А клиент будет знать в какой он группе? Допустим на его сотовый приходит сообщение: " Ваш уровень повышен на столько то, теперь диспетчер расшибется, но машину подгонит или на своей за Вами приедет" или «Ваш уровень достиг максимального, сейчас за Вами приедет сам директор такси» :)

5. Извинения приняты. Остаюсь у вас. Ибо вижу желание улучшить качество предоставления услуги.

Спасибо.
avatar

zh-tlt

  • 17 сентября 2012, 12:55
+
+1
P.S. Надеюсь, я не буду отображаться у диспетчеров на компьютере как «Скандалист»?
avatar

zh-tlt

  • 17 сентября 2012, 12:58
+
+1
«Не дожала», это мой термин, как продажника. Иными словами, ей надо было (если бы поопытнее была) уточнить: кольцо 40-лет, тополиная, дзержинка? там рядом шашлычка? Вы рядом с ней или нет? и вежливой форме подсказать какойнибудь известный и/или понятный ориентир
avatar

ykandakov

  • 17 сентября 2012, 17:30
+
+2
Только что! Позвонил диспетчеру (Мария) в 14:50. Хотел рассчитать стоимость поездки из Портпоселка в старый город. Второй вопрос был про предварительные заявки. Мне подтвердили, что предварительные заявки принимаются.
Через пару секунд раздумий решил все-таки подстраховаться. Позвонил, но уже новый диспетчер (25-ая) отказалась принять, в жесткой форме сказав, что предварительные не берутся, а обслуживаются только в Самару. Вот так вот (((
avatar

Krasav4ik

  • 17 сентября 2012, 14:53
+
+9
Это просто праздник какой-то!!!))) я за неделю о своем такси узнал больше, чем за полгода. С радостью потираю руки, пойду засучивать рукава. Был убежден, что на конкрентое время мы берем заявки. Значит, не все знаю. Спасибо за наводку.пойду шерстить -устранять. О резульататах доложу.
avatar

ykandakov

  • 17 сентября 2012, 17:23
+
+4
А в Портпоселок ваше такси вообще предпочитает не ездить. А главное, продинамив клиента час обещаниями и объвив, что нет для вас машины и не будет и даже не извиниться. И главное сами не перезванивают. Клиент сам дергает их названивая и пытаясь выяснить, что там с заказом… Вооот.
avatar

Gertruda

  • 17 сентября 2012, 18:58
+
+1
Тещу из Портпоселка все-таки отправил на машине от такси «Майами». Пришлось вызывать ровно в 15-21. В 15-28 был звонок, что машина назначена, а смс была еще раньше. Но наблюдать за временем, когда теща выйдет с завода ТЗА было неудобно
avatar

Krasav4ik

  • 17 сентября 2012, 21:10
+
+1
P.S. забыл сказать… Юрий! С праздником! ))))
avatar

Krasav4ik

  • 17 сентября 2012, 21:14
+
+3
Меня какой-то тролль повадился минусовать )))) Не иначе, 25-ая мстит )))))
avatar

Krasav4ik

  • 18 сентября 2012, 07:50
+
+1
да еще коллег подговорила)))
avatar

iBolit-TLT

  • 18 сентября 2012, 13:44
+
0
У меня претензий к Майами не было, но вот неделю назад надо было уехать из Центр-го в Комсомольски, адрес Мира,43, поликлиника.Три или четыре раза набирал номер телефона и всё время связь прерывалась женским голосом :«Оцените работу оператора, нажмите цифру...» Не знаю чей это сбор данных, но такси вызвать не удалось.Позвонил в «Гепард», тот вообще сдох где-то в саванне, не доехал(не смог найти).пришлось ехать на маршрутке.
avatar

MrGoodKat

  • 17 сентября 2012, 22:17
+
+7
Я вот так и не понимаю, что это за мода такая — разменивать деньги таксистом за счёт пассажира? Это я к тому что не раз сталкивался с ситуацией когда водитель требует доплаты за то, что надо поехать и разменять деньги, когда у него нет сдачи! Это вообще как называется?
avatar

first

  • 17 сентября 2012, 20:02
+
+6
Точно! Почему у клиента должна болеть голова, как ему будут отдавать сдачу. К словом и Элит этим грешит тоже!
avatar

Gertruda

  • 18 сентября 2012, 08:12
+
+3
это не мода, это нарушение. С таким мы боремся. За руку поймать сложно без участия самих пассажиров. Сделайте звонок на службу качества 70-55-55 в слудующий раз. Были случаи, когда водитель полгорода ездил, чтобы бабушке вернуть 10 рублей скидки, которые она не дополучила.
avatar

ykandakov

  • 18 сентября 2012, 11:17
+
+1
Не знаю, как со службой качества, а вот диспетчер преспокойно подтверждает, что размен за доплату. Ещё и умудряются утверждать, что пассажир обязан (!!!) предупреждать о крупных купюрах. О чём ещё предупреждать? О драгоценностях? )))
avatar

first

  • 18 сентября 2012, 15:20
+
+4
Я в течении сентября месяца тоже разочаровалась в этом такси. Хотя практически год каждый день ездила на нем на работу.
9 сенятября мы вызвали такси Майями, чтобы уехать домой из гостей. Когда мы вышли, водитель сразу объявил, что у нас простой 10 минут и пока мы его не оплатим, он никуда не поедет. Взволнованная таким фактом, я тут же стала смотреть время когда нам позвонили и во сколько мы вышли. Оказалось с этого времени действительно прошло 10 минут. Я начала объяснять водителю, что раньше никогда не возникало таких проблем, что мне трудно собрать за 10 минут двух маленьких детей, которые были с нами и одеться самим. Муж вообще вышел из машины и сказал, что мы никуда не поедем. На что водитель вызвал целую кучу других такси Майями (когда надо их не дождешься, а тут за 3 минуты приехало машин 10). Время ночь, я с двумя детьми на руках, водитель требует свои 50 рублей, муж уже пошел на принцип и не отдает. В итоге водитель получил свои 50 рублей, я потраченные нервы и орущих детей.
Мы вызвали дрогое такси и спокойно уехали на нем. Позже дома я позвонила диспетчерам, чтобы узнать сколько времени такси ожидает клиента. Оказалось, что наш водитель на серебоистой десятке 718 чудак на букву М. Беспатное ожидание составляет 7 минут. Звонок поступил на мой телефон 23.53 «машина будет через минуту». Значит бесплатно она должна была нас ждать до 00.02. Мы вышли в 00.03. У нас была минута простоя. Видя на мне двух детей этому чудаку минута сыграла роль?
Зная телефон качества и его вечно переполненный автоответчик звонить туда больше не буду. И пользоватся услугами такси «Майями» тоже. Цены дороже чем у других операторов, водители хамло. Сейчас через день ребенок ездеет в другой район на курсы и каждый раз на такси, вот кому то будет прибыль, а кому то кукишь. Раз оказываете услуги, то должны это делать так, что к вам шли за этими услугами, а не мнить себя королями!
avatar

Mary

  • 18 сентября 2012, 13:34
+
0
7 минут беслатного ожидания?

Странно я почему-то всегда считал, что во всех такси до 10 минут беслатного ожидания. Правда никогда и не злоопотреблял этим — если погода хорошая и есть возможность, то вообще на улице жду такси.

Интересно, а эта норма где-нибудь оговаривается или от балды назначается директором/диспетчером/водителем?
Как мне кажется должна быть единая норма этого времени во всех такси по всей стране
avatar

zh-tlt

  • 18 сентября 2012, 14:53
+
0
Интересно как это прокомментирует хозяин такси.
11 человек забирают 50 рублей у 2х человек с 2мя детьми.
По факту то услуга фирмой не оказана, за что требовать деньги.
Да и когда пассажир вышел из подъезда тоже нигде не зафиксировано.
Такой отъем денег как-нибудь классифицируется УК РФ?
avatar

Arbo2

  • 19 сентября 2012, 08:55
+
0
Когда начинаются такие разборки с клиентами, то в отместку очень легко для водителей и хозяина такси устроить проблемы, связанные прежде всего с немоблюдением ими закона о такси.

Например, с учетом изменений внесенный в «Кодекс об административных правонарушениях»:

невыдача пассажиру кассового чека или квитанции в форме бланка строгой отчетности, предусмотренных Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом и подтверждающих оплату пользования легковым такси, влечет наложение штрафа на водителя в размере одной тысячи рублей; на должностных лиц — десяти тысяч рублей; на юридических лиц — тридцати тысяч рублей;

отсутствие в салоне такси информации, предусмотренной Правилами перевозок пассажиров, влечет наложение штрафа в размере 1 тысячи рублей; на должностных лиц — десяти тысяч рублей; на юридических лиц — тридцати тысяч рублей;

отсутствие на транспортном средстве, используемом для оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа, цветографической схемы легкового такси и (или) опознавательного фонаря на крыше указанного транспортного средства — влечет наложение административного штрафа на водителя в размере трех тысяч рублей; на должностных лиц — десяти тысяч рублей; на юридических лиц — пятидесяти тысяч рублей.

И т.д. и т.п. Если этим вопросом заняться серьезно, то за любые косяки, грубость, неправомерные требования водителей, диспетчеров и хозяев такси можно влегкую наказывать рублём.

P.S. На всякий случай уже начал выписывать в блокнотик некоторые статьи этих законов, дабы быть во всеоружии в следующий раз.
avatar

zh-tlt

  • 19 сентября 2012, 11:21
+
0
Кстати, Юрий, Вы упомянули, что были на съезде таксистов в Питере. Быть может напишите пост об этом?
avatar

zh-tlt

  • 18 сентября 2012, 15:08
+
+3
Если брать глобально, то меня Майами устраивает на прим. 70-80%. В негативе:
1. поборы при размене денег (полное безобразие в сговоре водителей и диспетчеров)
2. совершеннейшее нежелание диспетчеров перезванивать клиенту в случае задержки машины (кстати, простой такси оплачивается, а простой клиента как???)
3. отсутствие информации о длительном ожидании машины (хотя чего проще, предупредить, что ожидание может затянуться — пусть клиент решит, ждать или нет).
4. использование водителями мобильных при перевозке клиента (едешь один — да хоть вообще без рук, но клиента нужно везти бережно, как старую китайскую вазу, блин)
avatar

first

  • 18 сентября 2012, 15:38
+
0
Мне как-то попался у обочины таксист (не запомнил название фирмы), который по телефону не разговаривал. Он во время движения по аське в сотовом с кем-то общался ))) Звук доставки сообщений был характерный )))
avatar

Krasav4ik

  • 19 сентября 2012, 01:40
+
0
И я в копилочку добавлю. Писала здесь о диспетчере такси «Майами», которая не знает для чего существуют ремни безопасности: tlttimes.ru/blog/tribune/8469.html

В службу качества вашу звонить бесполезно. 13-го августа мой муж чуть не опоздал на поезд из-за вашего таксиста. Я позвонила в службу качества и попросила сообщить мне о результате беседы с водителем и мерах, которые были приняты или не приняты. Сегодня 19-ое сентября, а ответа так и нет.
avatar

Crossford

  • 19 сентября 2012, 04:04

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
 
 

 

Прямой эфир

 
 
 
 

Тэги

 
   

 

 
             
 

Войти

Регистрация

Разделы

Новости

Блоги
Персоны

Газета

Блоги

Коллективные

Персональные

Инфо

О сайте

Правила

Соглашение

Услуги

Реклама

Партнерская программа

         
             
 

Все права на материалы, находящиеся на сайте , охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта, гиперссылка (hyperlink) на сайт обязательна. (Условия ограниченного использования материалов)

Разработка сайта:

   

Дизайн: Грасмик Александр

Движок: LiveStreet